Heures de téléphone et de chat : Lundi au Vendredi de 7h30 à 18h00 HAE
Langues : English, Français, Deutsch
Courriel : service@devolutions.net
Forum : https://forum.devolutions.net
Téléphone: +1 844 463.0419
Les abonnés à un plan de soutien payant reçoivent une adresse courriel ainsi qu'un ID de plan. Vous devez envoyer vos demandes de soutien à l'adresse courriel appropriée et fournir votre ID de plan dans la ligne d'objet.
Le niveau de support fourni, ainsi que la priorité accordée aux demandes de support du client, dépendent du plan de support spécifique sélectionné ou acheté, et du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous présente les différents plans de support offerts par Devolutions, chaque plan définissant un champ distinct de support client et d'assistance technique :
| Plan standard | Plan prolongé | Plan premium | |
|---|---|---|---|
| Priorité du niveau de support | Normal | Élevé | Plus élevé |
| Accès 24/7 à notre forum communautaire, documentation et Devolutions Academy | |||
| Support du forum communautaire en ligne | |||
| Support par courriel | |||
| Support par chat en direct | |||
| Support téléphonique | |||
| Support par email et forum communautaire en ligne 24/7 | |||
| Accès VIP 24/7 au Portail Client | |||
| Canal dédié VIP Slack ou Teams | |||
| Gestionnaire de succès client dédié | |||
| Consultation, orientation en sécurité et formation (6 heures par an) |
Pour plus d'informations, consulter notre avenant aux services de support complet.
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