Heures de téléphone et de chat : Lundi au Vendredi de 7h30 à 18h00 HAE
Langues : English, Français, Deutsch
Courriel : service@devolutions.net
Forum : https://forum.devolutions.net
Téléphone: +1 844 463.0419
Les abonnés à un plan de soutien payant reçoivent une adresse courriel ainsi qu'un ID de plan. Vous devez envoyer vos demandes de soutien à l'adresse courriel appropriée et fournir votre ID de plan dans la ligne d'objet.
Le niveau de support fourni, ainsi que la priorité accordée aux demandes de support du client, dépendent du plan de support spécifique sélectionné ou acheté, et du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous présente les différents plans de support offerts par Devolutions, chaque plan définissant un champ distinct de support client et d'assistance technique :
| Plan standard | Plan prolongé | Plan premium | |
|---|---|---|---|
| Priorité du niveau d'assistance | Normal | Élevé | Plus élevé |
| Accès 24/7 à notre forum de la communauté, documentation, et Devolutions Academy | |||
| Assistance via le forum de la communauté en ligne | |||
| Assistance par courriel | |||
| Assistance par chat en direct | |||
| Assistance téléphonique | |||
| Assistance 24/7 par forum de la communauté en ligne et courriel | |||
| Accès VIP 24/7 au Portail Client | |||
| Responsable dédié au succès client | |||
| Consultation, conseils en sécurité et formation (6 heures par an) |
Pour plus d'informations, consulter notre avenant aux services de support complet.
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