Heures d'appel et de chat : Lundi à vendredi de 7 h 30 à 18 h 00 HAE
Langues: English, Français, Deutsch
Courriel : service@devolutions.net
Forum: https://forum.devolutions.net
Téléphone : +1 844 463.0419
Les abonnés d'un plan de soutien payant reçoivent une adresse courriel et un ID de plan. Vous devez envoyer vos demandes de soutien à l'adresse courriel appropriée et fournir votre ID de plan dans la ligne d'objet.
Le niveau de support fourni, ainsi que la priorité accordée aux demandes de support du client, dépendront du plan de support spécifique sélectionné ou acheté, et du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous décrit les divers plans de support offerts par Devolutions, chaque plan définissant une portée distincte de support clientèle et d'assistance technique :
| Plan standard | Plan étendu | Plan premium | |
|---|---|---|---|
| Priorité du niveau de support | Normal | Élevé | Plus élevé |
| Accès 24/7 à notre forum communautaire, documentation et Devolutions Academy | |||
| Assistance forum communautaire en ligne | |||
| Assistance par courriel | |||
| Assistance par chat en direct | |||
| Assistance téléphonique | |||
| Soutien en ligne 24/7 via forum communautaire et courriel | |||
| Accès VIP 24/7 au Portail Client | |||
| Canal dédié VIP sur Slack ou Teams | |||
| Gestionnaire de réussite client dédié | |||
| Consultation, orientation en matière de sécurité et formation (6 heures par an) |
Pour plus d'informations, consulter notre addendum de Services de Support complet.
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