Impossible de se connecter avec votre compte Devolutions

Vous recevez une erreur lorsque vous essayez de vous connecter à Remote Desktop Manager avec votre compte Devolutions.

1. Fermer Remote Desktop Manager

2. Valider que vous êtes capable de vous connecter à votre Compte Devolutions via un navigateur en utilisant ce lien : Devolutions Login

3. Si vous êtes redirigé vers https://account.devolutions.net, vous devez supprimer vos témoins de navigateur et réessayer le lien fourni à l'étape 1.

4. Si la connexion ne fonctionne pas, supprimer le cache historique de votre navigateur et voir si ce problème persiste.

5. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayer avec un navigateur différent, ou en mode incognito.

6. Si le problème persiste, ouvrir les Outils de développement de votre navigateur en appuyant sur F12.

7. Revenir à Connexion Devolutions

8. Effacer le contenu de la section Console et Réseau de la fenêtre Outils de développement.

9. Essayer de se connecter à votre Compte Devolutions une fois de plus en entrant votre adresse courriel sur la page de connexion.

10. Lorsque vous obtenez l'erreur :

    • Dans la section Réseau, exporter le rapport de trace avec le bouton Exporter HAR (flèche vers le bas).

    • Dans la section Console, faire un clic droit sur la ligne d'erreur et Enregistrer sous.

    Gardez à l'esprit que les fichiers HAR contiennent des données sensibles, y compris le contenu des pages que vous avez téléchargées pendant l'enregistrement et vos cookies. Cela permet à quiconque possède le fichier HAR d'usurper votre compte et toutes les informations que vous avez soumises lors de l'enregistrement (détails personnels, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.).

    Protéger vos données de session en désinfectant vos fichiers HAR avant de les partager.

    

11. Joindre les données dans un courriel à service@devolutions.net avec une brève description de votre problème. Nous pourrons ensuite résoudre ce problème avec vous via notre système de billetterie.