Problèmes de presse-papiers tiers

Les applications tierces comme les gestionnaires de presse-papiers, les outils de soutien à distance, les enregistreurs d'écran, les logiciels d'accessibilité et les applications de compagnon de téléphone peuvent interférer avec les fonctionnalités du presse-papiers de Remote Desktop Manager. Les problèmes courants incluent :

• Les identifiants copiés disparaissent avant de pouvoir être collés.

• Le nom d'utilisateur est collé correctement, mais le presse-papiers est vide lors du collage du mot de passe.

• Le presse-papiers est vidé immédiatement après la copie.

• La mauvaise valeur est collée. Par exemple, la valeur mise en cache par le gestionnaire de presse-papiers au lieu de l'identifiant en direct.

Cet article explique comment diagnostiquer le problème et quelle solution s'applique à chaque scénario.

Avant de modifier des paramètres, utiliser l'outil Diagnostic du presse-papiers pour identifier quel processus consomme le presse-papiers :

1. Ouvrir le menu Aide dans Remote Desktop Manager.

2. Cliquer sur Diagnostic du presse-papiers.

3. Copier un identifiant en utilisant Copier nom d'utilisateur et mot de passe (ou quelle que soit l'action échouant).

4. Dans l'onglet Status, examiner la liste des processus qui lisent le presse-papiers.

Une fois le processus interférent identifié, appliquer la solution appropriée.

Symptôme : Un gestionnaire de presse-papiers consomme la séquence PasteOnce des identifiants peuvent être collés. Tant le nom d'utilisateur que le mot de passe sont capturés immédiatement, ne laissant rien pour le collage manuel.

Pourquoi cela se produit : Les gestionnaires de presse-papiers supervisent le presse-papiers en quelques millisecondes après tout changement. Ils ignorent les formats privés de presse-papiers que Remote Desktop Manager utilise pour indiquer “ne pas capturer cela”, donc la liste noire existante est inefficace contre eux.

Solution (Remote Desktop Manager v2026.1 et ultérieur) : Aucune action requise. Remote Desktop Manager détecte automatiquement les gestionnaires de presse-papiers en utilisant la classification par delta de temps :

• Tout processus qui lit le presse-papiers dans les 500 ms après la copie d'une valeur est classé comme un gestionnaire de presse-papiers.

• Remote Desktop Manager lui fournit une copie de la valeur (ainsi l'historique du presse-papiers reste intact) sans affecter le flux.

• L'action de coller reçoit également la valeur et avance normalement dans la séquence.

Cela fonctionne avec plusieurs gestionnaires de presse-papiers fonctionnant simultanément. Aucune configuration de liste blanche ou de liste noire n'est requise.

Si la détection automatique ne fonctionne pas (par exemple, sur des bureaux virtualisés à haute latence), augmenter le seuil via l'option ClipboardAutoReaderThresholdMs NoUI (voir Configuration avancée).

Solution (antérieure à v2026.1) : Ajouter le gestionnaire de presse-papiers à la Liste noire dans l'outil Diagnostic du presse-papiers. Notez que cela empêche le gestionnaire de capturer les identifiants de Remote Desktop Manager dans son historique. Voir Liste noire d'un processus pour les instructions.

Symptôme : Une application spécifique lit le presse-papiers et interfère, et ce n'est pas un gestionnaire de presse-papiers (ou Remote Desktop Manager est sur une version antérieure à 2026.1).

Applications problématiques connues :

1. Ouvrir Aide – Diagnostic du presse-papiers.

2. Copier un identifiant pour reproduire le problème.

3. Dans l'onglet Status, identifier le processus interférant.

4. Cliquez avec le bouton droit dessus et sélectionnez Ajouter à la liste noire.

La règle est enregistrée de manière permanente. Le processus se voit refuser l'accès de manière silencieuse chaque fois que Remote Desktop Manager contrôle le presse-papiers.

Symptôme : Le presse-papiers fonctionne parfois mais échoue de manière intermittente, en particulier avec les navigateurs basés sur Chrome. Le navigateur lit le presse-papiers plusieurs fois en interne avant que l'utilisateur ne colle.

1. Ouvrir Aide – Diagnostic du presse-papiers.

2. Sélectionner l'onglet Configuration.

3. Dans la section Délais, ajouter le processus du navigateur avec un délai de 150–200 ms.

4. Si le problème persiste, augmenter le délai à 500 ms.

Le délai fait attendre Remote Desktop Manager avant de passer à la séquence PasteOnce, donnant au navigateur le temps de terminer ses opérations internes de presse-papiers avant que la valeur ne change.

Symptôme : Les identifiants se copient incorrectement quel que soit le gestionnaire de presse-papiers configuré, ou une application héritée est fondamentalement incompatible avec le mécanisme par défaut de presse-papiers de Remote Desktop Manager.

1. Aller à Fichier – Paramètres – Application – Presse-papiers – Avancé.

2. Changer Méthode de copie presse-papiers de Par défaut à Héritée.

La méthode héritée utilise un mécanisme de presse-papiers plus simple qui est compatible avec un plus grand nombre d'applications. Utiliser ceci en dernier recours si toutes les solutions précédentes ne résolvent pas le problème.

Ces options ne sont pas exposées dans l'interface utilisateur. Elles doivent être définies via la configuration XML ou le registre. Contacter l'équipe de soutien de Devolutions si vous avez besoin d'aide pour les appliquer.

Si aucune des solutions ne résout le problème :

1. Ouvrir Aide – Diagnostic du presse-papiers.

2. Reproduire le problème (copier un identifiant et tenter de le coller).

3. Cliquer sur Envoyer pour transmettre le rapport de diagnostic à l'équipe de soutien de Devolutions.

Le rapport inclut la liste des processus ayant accédé au presse-papiers, la configuration actuelle de la liste noire et blanche, et les valeurs d'option pertinentes. L'équipe de soutien de Devolutions peut utiliser cette information pour identifier l'application interférente et recommander la bonne configuration pour un environnement spécifique.