Le protocole Microsoft Remote Destop (MSRDP) charge beaucoup de systèmes et de codes tiers lorsqu'il s'exécute ; et un pilote ou un module défectueux ou bogué peut provoquer des plantages et d'autres comportements étranges à l'intérieur du client Microsoft Terminal Services (MSTSC). Lorsque cela se produit dans Remote Desktop Manager, cela provoque le plantage de l'application.
Certains problèmes peuvent être détectés à l'aide de l'Application Verifier de Microsoft, qui est "un outil de vérification à l'exécution pour le code non géré qui aide à trouver des erreurs de programmation subtiles, des problèmes de sécurité et des problèmes de privilèges de compte utilisateur limité qui peuvent être difficiles à identifier avec les techniques de test d'application normales".
Suivre les instructions ci-dessous pour obtenir les informations à envoyer à notre équipe de support.
Télécharger le programme d'installation du Kit de développement logiciel (SDK) Windows.
Exécuter l'installateur. Lorsque vous êtes invité à sélectionner les fonctionnalités à installer, cochez Application Verifier Pour Windows, puis continuez le processus d'installation.
Une fois l'installation terminée, ouvrir Application Verifier.
Aller à Fichier – Ajouter une application ou utiliser le raccourci Ctrl+A.
Dans le sélecteur de fichiers, sélectionner l'application Remote Desktop Manager (C:\Program Files\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe). Elle sera ajoutée à la liste Applications sur la gauche.
Sélectionner RemoteDesktopManager.exe dans la liste Applications, puis sous Tests, assurez-vous que toutes les cases à cocher sous Base sont sélectionnées.
Cliquer sur Sauvegarder. Vous pouvez fermer Application Verifier une fois la configuration terminée.
L'utilisateur qui rencontre les problèmes peut maintenant exécuter Remote Desktop Manager et l'utiliser comme d'habitude jusqu'à ce qu'il rencontre un crash. Une fois que cela se produit, envoyer à service@devolutions.net ces deux informations :
Est-ce que cela a planté "comme d'habitude" ou le dialogue était-il différent de la normale ? Il est possible que le système rapporte le crash d'une manière différente (par exemple, en demandant d'attacher un débogueur).
Revenir dans Application Verifier, aller à Afficher – Journaux. Trouver le journal correspondant à l'exécution plantée, le sélectionner, puis le sauvegarder sur votre ordinateur pour l'envoyer plus tard à notre équipe de support. Le cas échéant, envoyez-nous également d'autres journaux contenant des erreurs.
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