Guide de dépannage Jump (Remote Desktop Manager Agent)

Voici un guide de dépannage rapide pour diagnostiquer tout problème avec Jump (Remote Desktop Manager Agent).

Se connecter à l'hôte de saut via Remote Desktop Manager et attendre que le Remote Desktop Manager Jump et/ou Remote Desktop Manager démarre automatiquement. Si le Remote Desktop Manager Jump ne démarre pas automatiquement, suivre ces étapes de vérification :

1. Démarrer Remote Desktop Manager.

2. Aller dans Outils – Plus d'outils.

3. Sélectionner RDM Jump, puis cliquer sur Exécuter.

4. Valider l'installation et la connexion.

5. Dans la barre d'état système, cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état système de Remote Desktop Manager Jump et cliquer sur À propos....

6. Valider que Connecté et Remote Desktop Manager est installé aient une icône de coche à côté d'eux.

7. Cliquer à nouveau avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état système de Remote Desktop Manager Jump et s'assurer que le paramètre Démarrage automatique a une icône de coche à côté. Sinon, cliquer dessus pour l'activer.

8. Vous serez invité à octroyer des droits élevés car le paramètre Démarrage automatique l'exige. Cliquez sur Oui.

9. Si le Remote Desktop Manager Jump n'a pas démarré automatiquement, vous pouvez éventuellement le configurer via Windows.

1. Dans Remote Desktop Manager, démarrer la session RDP de l'hôte de saut.

2. Cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'onglet de l'hôte de saut et sélectionner Statut de l'agent dans le menu contextuel.

3. Valider qu'au moins le Remote Desktop Manager Jump est connecté. Il y aura une icône de coche à côté. Remote Desktop Manager peut également avoir une icône de coche, ce qui est normal.

1. Avec la session RDP de l'hôte de saut en cours dans Remote Desktop Manager, démarrer la session de saut. Elle devrait démarrer dans l'hôte de saut.

2. Cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'onglet de l'hôte de saut et sélectionner Statut de l'agent dans le menu contextuel.

3. Valider qu'il y a un "1" à côté de Remote Desktop Manager Jump Sessions puisque la session de saut est maintenant ouverte.

4. Pour activer la journalisation, cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état système de Remote Desktop Manager Jump et cliquer sur Paramètres....

5. Vérifier le paramètre Log debug messages, puis cliquer sur Enregistrer.

6. Pour afficher les journaux, cliquer à nouveau avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état système de Remote Desktop Manager Jump et cliquer sur Afficher les journaux....

7. Fermer la session RDP de l'hôte de saut. Ce faisant, la session de saut et l'hôte de saut devraient se fermer.

Si vous effectuez un test complet, voici ce qui devrait se passer dans l'ordre chronologique après l'ouverture de la session de l'hôte de saut :

1. La session de saut du hôte va démarrer.

2. Remote Desktop Manager attendra que le Remote Desktop Manager Jump ou que le Remote Desktop Manager se connecte avec le client Remote Desktop Manager.

3. Le client Remote Desktop Manager enverra la session de saut à l'hôte de saut.

4. La session de saut va démarrer.

• Il n'est pas recommandé de démarrer automatiquement Remote Desktop Manager parce que :

  • Remote Desktop Manager Jump est plus rapide à démarrer automatiquement.

  • Le démarrage automatique de Remote Desktop Manager peut causer l'expiration du saut.

  Nous vous recommandons donc de laisser Remote Desktop Manager Jump démarrer Remote Desktop Manager lors du premier saut.

• Si Remote Desktop Manager est lent à démarrer sur l'hôte de saut, surtout s'il fonctionne sur TS ou des environnements similaires. Voir Performance au démarrage pour quelques solutions rapides afin d'améliorer les temps de démarrage de Remote Desktop Manager. Vous pouvez également décocher le paramètre Afficher l'écran de démarrage dans Fichier – Paramètres – Application – Démarrage de l'application pour désactiver l'écran de démarrage.

• Le client Remote Desktop Manager favorisera la communication directe avec le Remote Desktop Manager s'il est déjà connecté, et ne se rabattra sur le Remote Desktop Manager Jump que s'il n'est pas disponible. Cela est prévu par conception et offre l'avantage d'être légèrement plus rapide à démarrer les sessions.