Guide de dépannage Jump (Remote Desktop Manager Agent)

Voici un guide de dépannage rapide pour diagnostiquer tout problème avec Jump (Remote Desktop Manager Agent).

Valider la configuration de l'hôte de saut RDP

1. Se connecter à l'hôte de saut via Remote Desktop Manager et attendre que Remote Desktop Manager Agent et/ou Remote Desktop Manager démarre automatiquement.
2. Si l'Agent de Remote Desktop Manager ne démarre pas automatiquement, suivre ces étapes de vérification:
   1. Démarrer Remote Desktop Manager.
   2. Aller à Outils – Plus d'outils.

      

   3. Sélectionner Agent RDM, puis cliquer sur OK.

      

   4. Valider l'installation et la connexion.
   5. Dans la barre d'état système, faire un clic droit sur l'icône de l'Agent de Remote Desktop Manager et cliquer sur À propos....

      

   6. Valider que Connecté et Remote Desktop Manager est installé ont une icône de coche à côté d'eux.

      

   7. Cliquer à nouveau avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état de l'Agent de Remote Desktop Manager et s'assurer que le paramètre Démarrage automatique a une coche à côté. Si ce n'est pas le cas, cliquer dessus pour l'activer.

      

   8. Une invite pour des droits élevés vous sera présentée, car le paramètre Démarrage automatique le nécessite. Cliquer sur Oui.
3. Si Remote Desktop Manager ne démarre pas automatiquement, vous pouvez éventuellement le configurer via Windows.

Valider la connexion de Remote Desktop Manager Agent et/ou de Remote Desktop Manager

1. Dans Remote Desktop Manager, démarrer la session RDP de l'hôte de saut.
2. Faire un clic droit sur l'onglet du serveur de rebond et sélectionner Statut de l'Agent dans le menu contextuel.

   

3. Valider qu'au moins l'Agent Remote Desktop Manager est connectée. Il y aura une icône de coche à côté. Remote Desktop Manager peut également avoir une coche, ce qui est normal.

   

Valider la session de saut

1. Avec la session RDP de l'hôte de saut en cours dans Remote Desktop Manager, démarrer la session de saut. Elle devrait démarrer dans l'hôte de saut.
2. Faire un clic droit sur l'onglet du serveur de rebond et sélectionner Statut de l'Agent dans le menu contextuel.

   

3. Valider qu'il y a un "1" à côté de Sessions de Saut Remote Desktop Manager puisque la session de saut est maintenant ouverte.

   

4. Pour activer la journalisation, faire un clic droit sur l'icône de la barre d'état système de Remote Desktop Manager Agent et cliquer sur Paramètres....

   

5. Vérifier le paramètre Journaliser les messages de débogage, puis cliquer sur Enregistrer.

   

6. Pour visualiser les journaux, faire un clic droit sur l'icône de la barre d'état système de Remote Desktop Manager Agent à nouveau et cliquer sur Voir les journaux....

   

7. Fermer la session RDP de l'hôte de saut. Ce faisant, la session de saut et l'hôte de saut devraient se fermer.

Effectuer un test complet

Si vous effectuez un test complet, voici ce qui devrait se passer dans l'ordre chronologique après l'ouverture de la session de l'hôte de saut :

1. La session de saut du hôte va démarrer.
2. Remote Desktop Manager attendra que Remote Desktop Manager Agent ou Remote Desktop Manager se connecte avec le client Remote Desktop Manager.
3. Le client Remote Desktop Manager enverra la session de saut à l'hôte de saut.
4. La session de saut va démarrer.

Astuces professionnelles

• Il n'est pas recommandé de démarrer automatiquement Remote Desktop Manager parce que :

  • Remote Desktop Manager Agent est plus rapide pour démarrer automatiquement.
  • Le démarrage automatique de Remote Desktop Manager peut causer l'expiration du saut.

  Nous recommandons donc de laisser Remote Desktop Manager Agent démarrer Remote Desktop Manager lors du premier saut.

• Si Remote Desktop Manager est lent à démarrer sur l'hôte de saut, surtout s'il fonctionne sur TS ou des environnements similaires. Voir Performance au démarrage pour quelques solutions rapides afin d'améliorer les temps de démarrage de Remote Desktop Manager. Vous pouvez également décocher le paramètre Afficher l'écran de démarrage dans Fichier – Paramètres – Application – Démarrage de l'application pour désactiver l'écran de démarrage.

• Le client Remote Desktop Manager favorisera la communication directe avec Remote Desktop Manager s'il est déjà connecté, et ne se rabattra sur Remote Desktop Manager Agent que s'il n'est pas disponible. Ceci est intentionnel et a l'avantage d'être légèrement plus rapide pour démarrer les sessions.