Ce problème apparaîtra lorsqu'un utilisateur tente de mettre à niveau ou de désinstaller Remote Desktop Manager, et que la désinstallation dans le Panneau de configuration de Windows – Programmes – Programmes et fonctionnalités ne résout pas le problème.
Voici le message d'erreur dans le Visualisateur d'événements : Product: Remote Desktop Manager -- Error 1714. The older version of Remote Desktop Manager cannot be removed. Contact your technical support group. System Error 1612.
La solution est de désinstaller complètement Remote Desktop Manager en utilisant l'outil de Microsoft Program Install and Uninstall troubleshooter.
Pour mettre à jour une instance existante, il est nécessaire de réinstaller Remote Desktop Manager. Noter que le processus de désinstallation de Devolutions ne supprime pas les données personnelles ou les configurations (situées par défaut dans %LOCALAPPDATA%\Devolutions\RemoteDesktopManager).
Si l'installateur rapporte encore une erreur, exécuter l'installateur à partir de la ligne de commande en utilisant ces paramètres adaptés à votre environnement :
msiexec /i "{Name of msi package" /L*V "Name of log file"
Exemple :
msiexec /i "Setup.RemoteDesktopManager.11.7.6.0.msi" /L*V "C:\log\RdmInstall.log"
L'outil Microsoft mentionné dans la solution est en cours de suppression et ne devrait plus être disponible dans Windows 11. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter l'équipe de soutien client de Devolutions qui peut fournir un script pour aider à résoudre le problème.
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