L'utilisateur a perdu son téléphone contenant l'A2F pour sa source de données. Notez que cela ne fonctionnera pas pour un mot de passe maître perdu sur la source de données locale.
Solution
Veuillez vous référer à Perte de l'A2F configurée sur Devolutions Server si vous êtes utilisateur de Devolutions Server et avez perdu votre A2F.
Veuillez vous référer à A2F configurée et perdue sur Devolutions Account ou (Devolutions Online Drive) si vous êtes utilisateur de Devolutions Online Drive ou Devolutions Account et avez perdu votre A2F.
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Fermer Remote Desktop Manager.
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Trouver ces deux fichiers et les supprimer :
- RemoteDesktopManager.stv
- RemoteDesktopManager.enc
Si l'application a été installée par défaut, vous pouvez localiser le fichier :
Pour l'Édition Équipe : %localappdata%\Devolutions\RemoteDesktopManager
Pour l'Édition Gratuite : %localappdata%\Devolutions\RemoteDesktopManager\Free
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Lancer Remote Desktop Manager.
L'utilisateur a perdu son téléphone contenant l'A2F pour sa source de données. Notez que cela ne fonctionnera pas pour un mot de passe maître perdu sur la source de données locale.
Solution
Veuillez vous référer à Perte de l'A2F configurée sur Devolutions Server si vous êtes utilisateur de Devolutions Server et avez perdu votre A2F.
Veuillez vous référer à A2F configurée et perdue sur Devolutions Account ou (Devolutions Online Drive) si vous êtes utilisateur de Devolutions Online Drive ou Devolutions Account et avez perdu votre A2F.
- Fermer Remote Desktop Manager macOS.
- Trouver ces deux fichiers et les supprimer :
- RemoteDesktopManager.stv
- RemoteDesktopManager.enc
Si l'application a été installée par défaut, vous pouvez localiser le fichier ici : /Users/[Username]/Library/Application Support/com.Devolutions.RemoteDesktopManager
3. Lancer Remote Desktop Manager macOS.
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