Heures de téléphone et de chat : Lundi à Vendredi de 7h30 à 18h00 HAE
Langues : Anglais, Français, Allemand
Courriel : service@devolutions.net
Forum : https://forum.devolutions.net
Téléphone : +1 844 463.0419
Les abonnés à un plan de support payant reçoivent une adresse courriel et un identifiant de plan. Envoyer les demandes de support à l'adresse courriel appropriée et inclure l'identifiant de plan dans l'objet.
Le niveau de support fourni, ainsi que la priorité assignée aux demandes de support des clients, dépendent du plan de support spécifique sélectionné ou acheté, et du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous présente les divers plans de soutien offerts par Devolutions, chaque plan définissant une portée distincte de soutien client et d'assistance technique :
| Plan standard | Plan étendu | Plan premium | |
|---|---|---|---|
| Priorité du niveau de support | Normal | Élevé | Plus haut |
| Accès 24/7 à notre forum communautaire, documentation, et Devolutions Academy | |||
| Support du forum communautaire en ligne | |||
| Soutien par courriel | |||
| Support de chat en direct | |||
| Support téléphonique | |||
| Forum communautaire en ligne 24/7 et support par courriel | |||
| Accès VIP 24/7 au Portail client | |||
| Canal Slack ou Teams VIP dédié | |||
| Gestionnaire de réussite client dédié | |||
| Consultation, orientation en sécurité, et formation (6 heures par an) |
Pour plus d'informations, consulter notre Addendum aux services de support complet.
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