Heures de téléphone et de chat : du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 EDT
Langues : Anglais, Français, Deutsch
Courriel : service@devolutions.net
Forum : https://forum.devolutions.net
Téléphone : +1 844 463.0419
Les abonnés à un plan de soutien payant reçoivent une adresse courriel et un ID de plan. Envoyer vos demandes de soutien à l'adresse courriel appropriée et indiquer votre ID de plan dans la ligne d'objet.
Le niveau de support fourni, ainsi que la priorité attribuée aux demandes de support du client, dépendent du plan de support spécifique sélectionné ou acheté, et du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous décrit les différents plans de support offerts par Devolutions, chaque plan définissant une portée distincte de l'assistance client et de l'assistance technique :
| Plan standard | Plan étendu | Plan Premium | |
|---|---|---|---|
| Niveau de priorité du support | Normal | Élevé | Le plus haut |
| Accès 24/7 à notre forum communautaire, documentation, et Devolutions Academy | |||
| Soutien par le forum communautaire en ligne | |||
| Support par courriel | |||
| Support chat en direct | |||
| Support téléphonique | |||
| Support par forum communautaire en ligne et courriel 24/7 | |||
| Accès VIP 24/7 au portail clients | |||
| Canal VIP dédié sur Slack ou Teams | |||
| Gestionnaire de succès client dédié | |||
| Consultation, conseils en sécurité et formation (6 heures par an) |
Pour plus d'informations, consulter notre Addenda aux services de support complet.
Partagez vos commentaires