Heures de téléphone et de chat : du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 EDT
Langues : anglais, français, allemand
Courriel : service@devolutions.net
Forum : https://forum.devolutions.net
Téléphone : +1 844 463.0419
Les abonnés d'un plan de support payant reçoivent une adresse de courriel et un ID de plan. Envoyer vos demandes de support à l'adresse de courriel appropriée et indiquer votre ID de plan dans le champ sujet.
Le niveau de support fourni, ainsi que la priorité attribuée aux demandes de support des clients, dépendront du plan de support spécifique sélectionné ou acheté, et du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous présente les différents plans de support offerts par Devolutions, chaque plan définissant un cadre distinct de support client et d'assistance technique :
| Plan standard | Forfait étendu | Plan premium | |
|---|---|---|---|
| Priorité du niveau de support | Normal | Haut | Le plus élevé |
| Accès 24/7 à notre forum communautaire, documentation, et Devolutions Academy | |||
| Support du forum communautaire en ligne | |||
| Support par courriel | |||
| Support par chat en direct | |||
| Support téléphonique | |||
| Support par courriel et forum communautaire en ligne 24/7 | |||
| Accès VIP 24/7 au Portail Client | |||
| Responsable dédié du succès client | |||
| Consultation, conseils en sécurité, et formation (6 heures par an) |
Pour plus d'informations, consulter notre avenant aux services de support complet.
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