Résolution des problèmes de Devolutions Gateway

Ce sujet couvre des conseils sur le dépannage de Devolutions Gateway à travers plusieurs produits.

Il est possible de vérifier si une passerelle particulière est opérationnelle et saine.

1. Ouvrir un navigateur Web.

2. Dans la barre d'adresse, taper https://:/jet/health.

   Selon la configuration, cela pourrait aussi être `http`.

3. Appuyer sur Entrée.

   

Si vous rencontrez des problèmes avec une passerelle, ces solutions peuvent faciliter la détection d'erreurs plus apparentes.

1. Dans l'interface Web de Devolutions Server, aller à Administration – Devolutions Gateway.

2. Cliquer sur Plus sur le gateway souhaité.

   

3. Choisir entre Logs ou Diagnostics.

1. Cliquer sur Journaux.

   

2. Observer les journaux.

   

1. Cliquer sur Diagnostics.

   

2. Observer les statuts.

   

Si le service ne démarre pas du tout, vérifier si un fichier nommé boot.stacktrace existe dans le même répertoire que le fichier de configuration gateway.json. Ce fichier peut contenir des informations de diagnostic pertinentes. Contacter notre équipe de soutien si vous n'êtes pas en mesure d'identifier la cause de l'échec.

Les problèmes liés aux certificats auto-signés manquant un SAN ou un EKU peuvent être résolus en mettant à jour vers la dernière version de Devolutions Gateway.

Il est recommandé de définir l'option TlsVerifyStrict sur true dans la mesure du possible. Vous devriez également configurer cette option si vous rencontrez des problèmes de certificat sur macOS et Chrome.