Dépannage de la validation de domaine

Lors de la configuration de l'authentification unique (SSO) dans votre Devolutions Cloud, la première étape consiste à vérifier votre domaine. En cas de problème pendant la tentative de validation du domaine, vérifier les éléments suivants.

S'assurer que le domaine saisi correspond à celui actuellement utilisé pour votre compte Devolutions et les locataires SSO. Il est crucial que le domaine que vous tentez de valider corresponde à celui associé à votre compte.

S'assurer d'avoir saisi le sous-domaine « _devolutions-challenge » comme enregistrement TXT chez votre fournisseur DNS. Pour confirmer qu'il est correctement configuré, utiliser un outil d'interrogation DNS tel que MXToolBox et saisir le domaine comme « _devolutions-challenge.windjammer.co », par exemple.

S'assurer que le challenge utilisé dans le domaine contient la bonne chaîne et commence par « DEVOLUTIONS-DOMAIN-VERIFICATION= ».

48 heures après la configuration initiale, la recherche s'arrête si la validation n'a pas encore eu lieu. Réessayer ensuite le processus de validation de domaine dans Devolutions Cloud. Pour ce faire, aller à Administration – Authentification – Domaine et cliquer sur Réessayer la validation du domaine.

Si parcourir la liste complète ne permet pas de valider votre domaine, le problème peut être plus complexe et nécessiter une enquête plus approfondie. Dans ce cas, il est recommandé de contacter notre équipe d'assistance technique à l'adresse service@devolutions.net.

Lors d'une demande d'assistance, fournir toutes les informations pertinentes. Cela inclut, par exemple :

• Le fournisseur DNS utilisé pour votre domaine.

• La région physique où se trouve votre système.

• La région où se situe votre instance Devolutions Cloud (affichée à côté de la version en bas du volet de navigation).

Collecter ces données facilitera grandement l'assistance de notre équipe de support technique pour diagnostiquer et résoudre efficacement tout problème sous-jacent.