Dans Devolutions Cloud, de nombreuses situations peuvent déclencher une erreur Accès refusé. Voici les messages les plus courants et leurs solutions.
Pour tous les autres types d'erreurs Devolutions Cloud, consulter l'article Liste des erreurs.
La connexion par authentification multifacteur a été imposée sur Devolutions Cloud.
Tous les utilisateurs qui se connectent à ce Devolutions Cloud doivent avoir une authentification multifacteur configurée sur leur compte Devolutions. Suivre les instructions affichées.
Cet utilisateur a sélectionné Mot de passe oublié sur son compte Devolutions pour son Devolutions Cloud.
Saisir votre code de réinitialisation d'urgence. La clé de récupération a été fournie lors de la première connexion après la création initiale de Devolutions Cloud. Il s'agit d'une étape obligatoire dans le processus de création.
Vous pouvez chercher un fichier PDF intitulé « Clé de récupération Devolutions Cloud ». La clé de récupération peut être réinitialisée et téléchargée de nouveau en allant dans Administration – Générer la clé de récupération dans Devolutions Cloud.
Veuillez contacter votre administrateur pour autoriser l'utilisation de l'extension de navigateur Devolutions Workspace.
Cet utilisateur n'est pas autorisé à accéder à ce Devolutions Cloud via l'extension de navigateur Workspace, outil compagnon.
L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Cloud ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs afin d'activer son accès.
Cet utilisateur a été désactivé dans Devolutions Cloud.
L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Cloud ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs afin d'activer son accès.
Ce compte utilisateur n'existe pas dans Devolutions Cloud.
Un administrateur ou tout utilisateur disposant de la permission de gérer les utilisateurs doit inviter l'utilisateur avec son compte Devolutions dans ce Devolutions Cloud.
Veuillez contacter votre administrateur pour demander une invitation OU saisir votre code de réinitialisation d'urgence.
Cet utilisateur a effectué un oubli de mot de passe sur son compte Devolutions et il est le propriétaire de Devolutions Cloud.
Y a-t-il un autre administrateur ou tout utilisateur qui a la permission de gérer les utilisateurs ?
Oui : Demander à l'autre administrateur ou à un utilisateur ayant suffisamment de droits de réinviter le propriétaire.
Non : Le propriétaire devra saisir son code de réinitialisation d'urgence.
La clé de récupération a été fournie lors de la première connexion après la création initiale de Devolutions Cloud. Il s'agit d'une étape obligatoire dans le processus de création.
Rechercher un fichier PDF intitulé "Devolutions Cloud Recovery kit urlxxxx.devolutions.app". Si vous êtes propriétaire du Devolutions Cloud et ne parvenez pas à localiser votre fichier PDF de clé de récupération et que vous n'avez pas un autre administrateur ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs, contacter notre équipe d'assistance par courriel.
Nous avons détecté un oubli de mot de passe. Afin de retrouver l'accès à cette instance Devolutions Cloud, contacter votre administrateur pour demander une nouvelle invitation.
Cet utilisateur a effectué un Mot de passe oublié sur son compte Devolutions et n'est pas le propriétaire. Cette action rompt le lien avec le Devolutions Cloud.
Remarque : Si le compte Devolutions a plus d'une instance Devolutions Cloud, cela rompra le lien avec toutes.
Un administrateur ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs doit réinviter cet utilisateur. Cette invitation établira le lien avec Devolutions Cloud.
Nous avons détecté un oubli de mot de passe ou une perte de téléphone (déjumelé). Afin de retrouver l'accès à cette instance Devolutions Cloud, contacter votre administrateur pour demander une nouvelle invitation.
L'appairage du téléphone de cet utilisateur est brisé pour la méthode de stockage du jeton d'accès par notification poussée de clé privée.
Aller à Méthodes de stockage des clés privées dans votre portail Devolutions.
Supprimer l'entrée de notification poussée liée au compte sur votre téléphone.
Supprimer le code QR ou le mot de passe associé au compte, s'il y en a un.
Cliquer sur le bouton J'ai oublié mon téléphone dans la méthode Stocker sur un appareil mobile.
Suivre le processus de configuration des notifications poussées.
Demander à un administrateur ou à tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs une nouvelle invitation au Devolutions Cloud.
Cet utilisateur n'est pas autorisé à accéder à ce Devolutions Cloud via les applis Devolutions Workspace.
L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Cloud ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs afin d'activer son accès.
L'adresse IP de cet utilisateur ne figure pas dans la liste d'autorisation IP.
L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Cloud.
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