If you are experiencing an issue with Devolutions Hub Business, our customer support techicians may ask you to send a trace report to help diagnose the problem. Follow the steps below to generate and send them a trace report.
HAR files can contain sensitive data, including content of the pages you downloaded while recording and your cookies. This allows anyone with the HAR file to impersonate your account and all the information that you submitted while recording (personal details, passwords, credit card numbers, etc.). Protect your session data by sanitizing your HAR files before sharing.
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Ouvrir les outils développeur du navigateur en appuyant sur F12 sur votre clavier (dans Chrome ou la plupart des navigateurs modernes).
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Click the Console tab.
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Cliquer sur le bouton Effacer pour supprimer toute donnée de trafic de réseau non lié.
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Reproduire le problème dans l'interface Web Devolutions Hub Business, tel que demandé par notre équipe d'assistance technique.
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Right-click anywhere inside the console output area, select Save as..., and save the file as a
.log. -
Click the Network tab.
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Click the Clear button to remove any unrelated data and check Preserve log to ensure all actions are recorded.
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Reproduire le problème à nouveau.
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Cliquer sur le bouton Exporter HAR (flèche vers le bas) pour exporter le rapport de trace.
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Supprimer les informations sensibles de la session en anonymisant vos fichiers HAR avant de les partager. Cliquer sur Parcourir et sélectionner votre fichier HAR. Sélectionner les éléments suivants si listés :
key__Host-sid-*
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Click on Download Sanitized HAR.
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Email both the sanitized
.harand.logfiles to service@devolutions.net, and include your support ticket number for reference.
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