Les utilisateurs ayant perdu l'accès à leur compte Devolutions peuvent le récupérer rapidement en suivant la procédure de récupération décrite ci-dessous :
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Ouvrir un navigateur Web et accéder au site Web du portail Devolutions.
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Saisir votre nom d'utilisateur et cliquer sur l’option Forgot my password pour réinitialiser votre mot de passe. Un code de vérification sera envoyé automatiquement à votre adresse courriel.
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Retourner à l’écran de connexion du portail Devolutions, saisir le code fourni et sélectionner une méthode pour récupérer votre clé privée. Si aucune n’a été configurée, cliquer sur I have none of these.
S’assurer d’avoir votre clé de récupération à portée de main si vous êtes le propriétaire des sources de données Devolutions Cloud. La clé de récupération est générée lors de la création de l’instance Devolutions Cloud. Sans celle-ci, il sera impossible de récupérer l’accès, de manière définitive.
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Choisir un nouveau mot de passe pour votre compte Devolutions. Une fois le mot de passe changé, se connecter au portail Devolutions et se rendre à la section Sign-In & Security.
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Configurer un nouvel ensemble de clés de récupération. Recommander fortement l’authentification en deux étapes comme méthode de récupération de clés privées (Two-step verification, Account recovery et Recovery codes).
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Si cette récupération concerne un utilisateur Devolutions Cloud, il est possible de le réinviter en toute sécurité et son coffre utilisateur sera restauré.
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