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# Impossibile accedere a Devolutions Cloud quando il servizio di crittografia è abilitato

Risolva l'errore 500 che blocca l'accesso a Devolutions Cloud quando il servizio di crittografia è abilitato, disabilitandolo nel Microsoft Azure Portal.

Un errore 500 può verificarsi durante l'accesso all'interfaccia web di Devolutions Cloud negli ambienti in cui il servizio di crittografia è stato configurato e abilitato. Questo problema è legato a un bug noto introdotto in un aggiornamento recente, che interessa specificamente le distribuzioni che utilizzano il servizio di crittografia.

### Ripristinare l'accesso a Devolutions Cloud

Per ripristinare l'accesso a Devolutions Cloud, disabiliti il servizio di crittografia tramite il Microsoft Azure Portal:

1. Nel Microsoft Azure Portal, vada al servizio ***Gruppi di risorse***.
2. Trovi il gruppo di risorse che contiene il servizio di crittografia.
3. Faccia clic sul servizio di crittografia collegato all'istanza di Devolutions Cloud.
4. Faccia clic su ***Arresta*** per disattivarlo.

Una volta arrestato, l'accesso a Devolutions Cloud dovrebbe essere ripristinato. Se non riesce ancora ad accedervi, contatti il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo <service@devolutions.net>.

### Pulizia dell'ambiente Azure

Per mantenere pulito l'ambiente Azure ed evitare ulteriori problemi, aggiorni la configurazione dell'URI di reindirizzamento:

1. Nel Microsoft Azure Portal, vada al servizio ***Registrazioni app***.
2. Trovi l'applicazione che contiene il suo servizio di crittografia.
3. Nel menu principale, sotto ***Gestisci***, faccia clic su ***Autenticazione***.
4. Nella sezione ***URI di reindirizzamento***, rimuova tutte le voci del servizio di crittografia e mantenga solo l'URI originale:

   ```
   https://login.devolutions.com/op/login/callback
   ```
5. Salvi le modifiche.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/cloud/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-access-devolutions-cloud-when-the-encryption-service-is-enabled.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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