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# Impossibile accedere a Devolutions Cloud quando il servizio di crittografia è abilitato

Un errore 500 può verificarsi durante l'accesso all'interfaccia web di Devolutions Cloud negli ambienti in cui il servizio di crittografia è stato configurato e abilitato. Questo problema è legato a un bug noto introdotto in un aggiornamento recente, che interessa specificamente le distribuzioni che utilizzano il servizio di crittografia.

### Ripristinare l'accesso a Devolutions Cloud

Per ripristinare l'accesso a Devolutions Cloud, disabiliti il servizio di crittografia tramite il Microsoft Azure Portal:

1. Nel Microsoft Azure Portal, vada al servizio ***Gruppi di risorse***.
2. Trovi il gruppo di risorse che contiene il servizio di crittografia.
3. Faccia clic sul servizio di crittografia collegato all'istanza di Devolutions Cloud.
4. Faccia clic su ***Arresta*** per disattivarlo.

Una volta arrestato, l'accesso a Devolutions Cloud dovrebbe essere ripristinato. Se non riesce ancora ad accedervi, contatti il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo <service@devolutions.net>.

### Pulizia dell'ambiente Azure

Per mantenere pulito l'ambiente Azure ed evitare ulteriori problemi, aggiorni la configurazione dell'URI di reindirizzamento:

1. Nel Microsoft Azure Portal, vada al servizio ***Registrazioni app***.
2. Trovi l'applicazione che contiene il suo servizio di crittografia.
3. Nel menu principale, sotto ***Gestisci***, faccia clic su ***Autenticazione***.
4. Nella sezione ***URI di reindirizzamento***, rimuova tutte le voci del servizio di crittografia e mantenga solo l'URI originale:

   ```
   https://login.devolutions.com/op/login/callback
   ```
5. Salvi le modifiche.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.devolutions.net/cloud/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-access-devolutions-cloud-when-the-encryption-service-is-enabled.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.