Risoluzione dei problemi di convalida del dominio

Durante la configurazione del single sign-on (SSO) nel suo Devolutions Cloud, il primo passaggio consiste nel Verificare il dominio. Se riscontra problemi durante il tentativo di convalidare il dominio, controlli gli elementi seguenti.

Verificare il dominio

Si assicuri che il dominio che sta inserendo sia quello attualmente in uso per il suo Devolutions Account e per i tenant SSO. È fondamentale che il dominio che sta tentando di convalidare corrisponda a quello associato al suo account.

Suggerimento: se il suo dominio termina con .loc, probabilmente non è quello corretto per questo scopo.

Verificare il record TXT del provider DNS

Si assicuri di aver inserito il sottodominio "_devolutions-challenge" come record TXT nel suo provider DNS. Per confermare che sia configurato correttamente, può utilizzare uno strumento di query DNS come MXToolBox e inserire il dominio come "_devolutions-challenge.windjammer.co", ad esempio.

Verificare la challenge

Si assicuri che la challenge utilizzata nel dominio contenga la stringa corretta e inizi con "DEVOLUTIONS-DOMAIN-VERIFICATION=".

Ritentare la verifica del dominio

48 ore dopo la configurazione iniziale, la ricerca si interrompe se il dominio non è ancora convalidato. Può quindi ritentare il processo di convalida del dominio in Devolutions Cloud. Per farlo, vada su Administration – Authentication – Domain e clicchi su Retry domain validation.

Contatti il nostro team di assistenza clienti

Se ha completato l'intero elenco e la verifica del dominio non ha ancora avuto esito positivo, il problema potrebbe essere più profondo e richiedere ulteriori indagini. In questo caso, si consiglia di contattare il nostro team di assistenza tecnica clienti per ricevere supporto all'indirizzo [e-mail].

Quando contatta l'assistenza, fornisca tutte le informazioni pertinenti. Queste includono informazioni come:

• Il provider DNS che utilizza per il suo dominio.
• La regione fisica in cui si trova il suo sistema.
• La regione in cui si trova la sua istanza di Devolutions Cloud (indicata accanto alla versione in fondo al riquadro di navigazione).

La raccolta di questi dati aiuterà notevolmente il nostro team di assistenza clienti a diagnosticare e risolvere efficacemente eventuali problemi sottostanti.