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# Inviare un report di traccia

Generi e invii un report di traccia di Devolutions Cloud con log della console e file HAR sanificati per aiutare il supporto a diagnosticare i problemi più rapidamente.

Se sta riscontrando un problema con Devolutions Cloud, i nostri tecnici del supporto clienti potrebbero chiederle di inviare un report di traccia per aiutare a diagnosticare il problema. Segua i passaggi seguenti per generare e inviare loro un report di traccia.

{% hint style="danger" %}
I file HAR possono contenere dati sensibili, incluso il contenuto delle pagine scaricate durante la registrazione e i suoi cookie. Ciò consente a chiunque disponga del file HAR di impersonare il suo account e tutte le informazioni inviate durante la registrazione (dati personali, password, numeri di carta di credito, ecc.). Protegga i dati della sua sessione [sanificando i file HAR](https://har-sanitizer.pages.dev/) prima di condividerli.
{% endhint %}

1. Apra gli strumenti per sviluppatori del browser premendo <kbd>F12</kbd> sulla tastiera (in Chrome o nella maggior parte dei browser moderni).
2. Clicchi sulla scheda ***Console***.
3. Clicchi sul pulsante ***Clear*** per rimuovere eventuali dati non correlati.
4. Riproduca il problema nell'interfaccia web di Devolutions Cloud, come richiesto dal nostro team di supporto clienti.
5. Clicchi con il tasto destro in un punto qualsiasi dell'area di output della console, selezioni ***Save as...*** e salvi il file come `.log`.
6. Clicchi sulla scheda ***Network***.
7. Clicchi sul pulsante ***Clear*** per rimuovere eventuali dati non correlati e selezioni ***Preserve log*** per assicurarsi che tutte le azioni vengano registrate.
8. Riproduca nuovamente il problema.
9. Clicchi sul pulsante ***Export HAR*** (freccia verso il basso) per esportare il report di traccia.
10. Rimuova i dati sensibili della sessione [sanificando i file HAR](https://har-sanitizer.pages.dev/) prima di condividerli. Clicchi su ***Browse*** e selezioni il suo file HAR. Selezioni i seguenti elementi se sono elencati:
    * `key`
    * `__Host-sid-*`
11. Clicchi su ***Download Sanitized HAR***.
12. Invii via email entrambi i file `.har` e `.log` sanificati a <service@devolutions.net>, includendo il numero del suo ticket di supporto come riferimento.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/cloud/it/knowledge-base/how-to-articles/send-a-trace-report.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.