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# Inviare un report di traccia
Se sta riscontrando un problema con Devolutions Cloud, i tecnici del nostro supporto clienti potrebbero chiederle di inviare un report di traccia per aiutare a diagnosticare il problema. Segua i passaggi seguenti per generare e inviare loro un report di traccia.
{% hint style="danger" %}
I file HAR possono contenere dati sensibili, incluso il contenuto delle pagine scaricate durante la registrazione e i suoi cookie. Questo consente a chiunque disponga del file HAR di impersonare il suo account e tutte le informazioni inviate durante la registrazione (dati personali, password, numeri di carta di credito, ecc.). Protegga i dati della sua sessione [sanificando i file HAR](https://har-sanitizer.pages.dev/) prima di condividerli.
{% endhint %}
1. Apra gli strumenti per sviluppatori del browser premendo F12 sulla tastiera (in Chrome o nella maggior parte dei browser moderni).
2. Clicchi sulla scheda ***Console***.
3. Clicchi sul pulsante ***Clear*** per rimuovere eventuali dati non pertinenti.
4. Riproduca il problema nell'interfaccia web di Devolutions Cloud, come richiesto dal nostro team di supporto clienti.
5. Clicchi con il tasto destro in un punto qualsiasi all'interno dell'area di output della console, selezioni ***Save as...*** e salvi il file come `.log`.
6. Clicchi sulla scheda ***Network***.
7. Clicchi sul pulsante ***Clear*** per rimuovere eventuali dati non pertinenti e selezioni ***Preserve log*** per assicurarsi che tutte le azioni vengano registrate.
8. Riproduca nuovamente il problema.
9. Clicchi sul pulsante ***Export HAR*** (freccia verso il basso) per esportare il report di traccia.
10. Rimuova i dati sensibili della sessione [sanificando i file HAR](https://har-sanitizer.pages.dev/) prima di condividerli. Clicchi su ***Browse*** e selezioni il suo file HAR. Selezioni i seguenti elementi se sono elencati:
* `key`
* `__Host-sid-*`
11. Clicchi su ***Download Sanitized HAR***.
12. Invii via e-mail entrambi i file `.har` e `.log` sanificati a , includendo il numero del suo ticket di supporto come riferimento.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.devolutions.net/cloud/it/knowledge-base/how-to-articles/send-a-trace-report.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.