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# Impossible d'accéder à Devolutions Cloud lorsque le service de chiffrement est activé

Corrigez l'erreur 500 qui bloque l'accès à Devolutions Cloud lorsque le service de chiffrement est activé en le désactivant dans le portail Microsoft Azure.

Une erreur 500 peut se produire lors de l'accès à l'interface Web de Devolutions Cloud dans les environnements où le service de chiffrement a été configuré et activé. Ce problème est lié à un bogue connu introduit dans une mise à jour récente, qui affecte spécifiquement les déploiements utilisant le service de chiffrement.

### Rétablir l'accès à Devolutions Cloud

Pour rétablir l'accès à Devolutions Cloud, désactivez le service de chiffrement à partir du portail Microsoft Azure :

1. Dans le portail Microsoft Azure, accédez au service ***Groupes de ressources***.
2. Trouvez le groupe de ressources qui contient le service de chiffrement.
3. Cliquez sur le service de chiffrement lié à l'instance Devolutions Cloud.
4. Cliquez sur ***Arrêter*** pour le désactiver.

Une fois arrêté, l'accès à Devolutions Cloud devrait être rétabli. Si vous ne parvenez toujours pas à y accéder, contactez notre équipe de soutien à la clientèle à <service@devolutions.net>.

### Nettoyage de l'environnement Azure

Pour garder l'environnement Azure propre et éviter d'autres problèmes, mettez à jour la configuration de l'URI de redirection :

1. Dans le portail Microsoft Azure, accédez au service ***Inscriptions d'applications***.
2. Trouvez l'application contenant votre service de chiffrement.
3. Dans le menu principal, sous ***Gérer***, cliquez sur ***Authentification***.
4. Dans la section ***URI de redirection***, supprimez toutes les entrées du service de chiffrement et conservez uniquement l'URI d'origine :

   ```
   https://login.devolutions.com/op/login/callback
   ```
5. Enregistrez les modifications.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/cloud/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-access-devolutions-cloud-when-the-encryption-service-is-enabled.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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