Dépannage de la validation de domaine

Lors de la configuration de l'authentification unique (SSO) dans votre Devolutions Cloud, la première étape consiste à Vérifier votre domaine. Si vous rencontrez des problèmes en tentant de valider votre domaine, vérifiez les éléments suivants.

Vérifier votre domaine

Assurez-vous que le domaine que vous saisissez est bien celui actuellement utilisé pour votre Devolutions Account et vos locataires SSO. Il est essentiel que le domaine que vous tentez de valider corresponde à celui associé à votre compte.

Conseil : si votre domaine se termine par .loc, il n'est probablement pas le bon à cette fin.

Vérifier l'enregistrement TXT de votre fournisseur DNS

Assurez-vous d'avoir saisi le sous-domaine « _devolutions-challenge » comme enregistrement TXT chez votre fournisseur DNS. Pour confirmer qu'il est correctement configuré, vous pouvez utiliser un outil d'interrogation DNS comme MXToolBox et saisir le domaine sous la forme « _devolutions-challenge.windjammer.co », par exemple.

Vérifier votre épreuve

Assurez-vous que l'épreuve utilisée dans le domaine contient la bonne chaîne et commence par « DEVOLUTIONS-DOMAIN-VERIFICATION= ».

Réessayer la vérification du domaine

48 heures après la configuration initiale, la recherche s'arrête s'il n'y a toujours pas de validation. Vous pouvez ensuite réessayer le processus de validation de domaine dans Devolutions Cloud. Pour ce faire, allez dans Administration – Authentification – Domaine et cliquez sur Réessayer la validation du domaine.

Contacter notre équipe de soutien à la clientèle

Si vous avez parcouru toute la liste et que la vérification de votre domaine échoue toujours, le problème peut être plus profond et nécessiter une enquête plus approfondie. Dans ce cas, il est recommandé de contacter notre équipe de soutien technique à la clientèle pour obtenir de l'aide à l'adresse [e-mail].

Lorsque vous communiquez avec le soutien technique, fournissez-leur toutes les informations pertinentes. Cela comprendrait des informations telles que :

• Le fournisseur DNS que vous utilisez pour votre domaine.
• La région physique où se trouve votre système.
• La région où se trouve votre instance Devolutions Cloud (indiquée à côté de la version au bas du volet de navigation).

La collecte de ces données aidera grandement notre équipe de soutien à la clientèle à diagnostiquer et à résoudre efficacement tout problème sous-jacent.