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Dépannage de la validation de domaine
Lors de la configuration de l'authentification unique (SSO) dans votre Devolutions Cloud, la première étape consiste à Vérifier votre domaine. Si vous rencontrez des problèmes lors de la validation de votre domaine, vérifiez les éléments suivants.
Vérifier votre domaine
Assurez-vous que le domaine que vous saisissez est celui actuellement utilisé pour votre compte Devolutions et vos locataires SSO. Il est essentiel que le domaine que vous tentez de valider corresponde à celui associé à votre compte.
Conseil : si votre domaine se termine par .loc, il ne s'agit probablement pas du bon domaine à cet effet.
Vérifier l'enregistrement TXT de votre fournisseur DNS
Assurez-vous d'avoir saisi le sous-domaine "_devolutions-challenge" en tant qu'enregistrement TXT chez votre fournisseur DNS. Pour confirmer qu'il est correctement configuré, vous pouvez utiliser un outil de requête DNS tel que MXToolBox et saisir le domaine sous la forme "_devolutions-challenge.windjammer.co", par exemple.
Vérifier votre défi
Assurez-vous que le défi utilisé dans le domaine contient la bonne chaîne et commence par "DEVOLUTIONS-DOMAIN-VERIFICATION=".
Relancer la vérification du domaine
48 heures après la configuration initiale, la recherche s'arrête si elle n'est toujours pas validée. Vous pouvez alors relancer le processus de validation du domaine dans Devolutions Cloud. Pour ce faire, accédez à Administration – Authentication – Domain et cliquez sur Retry domain validation.
Contacter notre équipe de support client
Si vous avez parcouru toute la liste et que la vérification de votre domaine est toujours infructueuse, le problème peut être plus profond et nécessiter une investigation supplémentaire. Dans ce cas, il est recommandé de contacter notre équipe de support technique à l'adresse service@devolutions.net.
Lorsque vous contactez le support, fournissez-leur toutes les informations pertinentes, notamment :
Le fournisseur DNS que vous utilisez pour votre domaine.
La région géographique où se trouve votre système.
La région où se trouve votre instance Devolutions Cloud (indiquée à côté de la version au bas du volet de navigation).
La collecte de ces données aidera considérablement notre équipe de support client à diagnostiquer et à résoudre efficacement tout problème sous-jacent.
