> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/cloud/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md). # Erreurs d’accès refusé Dans Devolutions Cloud, de nombreuses situations peuvent déclencher une erreur ***Accès refusé***. Voici les messages les plus courants et leurs solutions. {% hint style="info" %} Pour tous les autres types d'erreurs Devolutions Cloud, consultez l'article [Liste des erreurs](https://docs.devolutions.net/fr/cloud/kb/troubleshooting-articles/errors-list/). {% endhint %} ### Activez votre authentification multifacteur sur votre compte. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4770.png) **Description** La connexion par authentification multifacteur a été imposée sur Devolutions Cloud. **Solution** Tous les utilisateurs qui se connectent à ce Devolutions Cloud doivent avoir une authentification multifacteur configurée sur leur compte Devolutions. Veuillez suivre les instructions affichées. *** ### Entrez votre code de réinitialisation d'urgence. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4771.png) **Description** Cet utilisateur a effectué un ***Mot de passe oublié*** sur son compte Devolutions pour son Devolutions Cloud. **Solution** Entrez votre code de réinitialisation d'urgence. La clé de récupération a été fournie lors de la première connexion après la création initiale du Devolutions Cloud. Il s'agit d'une étape obligatoire dans le processus de création. Vous pouvez rechercher un fichier PDF intitulé "Devolutions Cloud recovery key". La ***clé de récupération*** peut être réinitialisée et téléchargée à nouveau en accédant à ***Administration*** – ***Générer la clé de récupération*** dans Devolutions Cloud. *** ### Veuillez contacter votre administrateur pour être autorisé à utiliser l'extension de navigateur Devolutions Password Manager. **Description** Cet utilisateur n'est pas autorisé à accéder à ce Devolutions Cloud via l'outil complémentaire extension de navigateur Devolutions Password Manager. **Solution** L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Cloud ou tout utilisateur disposant de l'autorisation de gérer les utilisateurs pour activer son accès. *** ### Veuillez contacter votre administrateur pour activer votre compte. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4767.png) **Description** Cet utilisateur a été désactivé dans Devolutions Cloud. **Solution** L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Cloud ou tout utilisateur disposant de l'autorisation de gérer les utilisateurs pour activer son accès. *** ### Veuillez contacter votre administrateur pour demander une invitation. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4763.png) **Description** Ce compte utilisateur n'existe pas dans Devolutions Cloud. **Solution** Un administrateur ou tout utilisateur disposant de l'autorisation de gérer les utilisateurs doit inviter l'utilisateur avec son compte Devolutions dans ce Devolutions Cloud. *** ### Veuillez contacter votre administrateur pour demander une invitation OU entrez votre code de réinitialisation d'urgence. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4765.png) **Description** Cet utilisateur a effectué un mot de passe oublié sur son compte Devolutions et est le propriétaire du Devolutions Cloud. **Solution** Y a-t-il un autre administrateur ou un utilisateur disposant de l'autorisation de gérer les utilisateurs ? * **Oui** : Demandez à l'autre administrateur ou à l'utilisateur disposant des droits suffisants de réinviter le propriétaire. * **Non** : Le propriétaire devra entrer son code de réinitialisation d'urgence. La clé de récupération a été fournie lors de la première connexion après la création initiale du Devolutions Cloud. Il s'agit d'une étape obligatoire dans le processus de création. Vous pouvez rechercher un fichier PDF intitulé "Devolutions Cloud Recovery kit urlxxxx.devolutions.app". Si vous êtes propriétaire d'un Devolutions Cloud et que vous ne pouvez pas localiser votre fichier PDF de clé de récupération et que vous n'avez pas d'autre administrateur ou d'utilisateur disposant de l'autorisation de gérer les utilisateurs, veuillez contacter notre [équipe de support client](mailto:service@devolutions.net) par courriel. *** ### Nous avons détecté un mot de passe oublié. Afin de retrouver l'accès à cette instance Devolutions Cloud, veuillez contacter votre administrateur pour demander une nouvelle invitation. **Description** Cet utilisateur a effectué un mot de passe oublié sur son compte Devolutions et n'est pas le propriétaire. Cette action rompt le lien avec Devolutions Cloud. Remarque : Si le compte Devolutions est associé à plusieurs instances Devolutions Cloud, le lien avec toutes ces instances sera rompu. **Solution** Un administrateur ou tout utilisateur disposant de l'autorisation de gérer les utilisateurs doit réinviter cet utilisateur. Cette invitation rétablira le lien avec Devolutions Cloud. *** ### Nous avons détecté un mot de passe oublié ou un téléphone perdu (non associé). Afin de retrouver l'accès à cette instance Devolutions Cloud, veuillez contacter votre administrateur pour demander une nouvelle invitation. **Description** L'association du téléphone de cet utilisateur est rompue pour la méthode de stockage de clé privée par notification push. **Solution** 1. Accédez à [Méthodes de stockage de clé privée](https://portal.devolutions.com/security) dans votre Devolutions Portal. 2. Supprimez l'entrée push associée au compte sur votre téléphone. 3. Supprimez le code QR ou le mot de passe lié au compte, le cas échéant. 4. Cliquez sur le bouton ***Téléphone oublié*** dans la méthode ***Stocker sur un appareil mobile***. 5. Suivez le processus de configuration des notifications push. 6. Demandez à un administrateur ou à tout utilisateur disposant de l'autorisation de gérer les utilisateurs une nouvelle invitation au Devolutions Cloud. *** ### Devolutions Password Manager est désactivé pour cet utilisateur sur cette instance Devolutions Cloud. **Description** Cet utilisateur n'est pas autorisé à accéder à ce Devolutions Cloud via Devolutions Password Manager. **Solution** L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Cloud ou tout utilisateur disposant de l'autorisation de gérer les utilisateurs pour activer son accès. *** ### Votre adresse IP n'est pas autorisée. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4768.png) **Description** L'adresse IP de cet utilisateur ne figure pas dans la liste d'autorisation IP. **Solution** L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Cloud. #### Voir aussi * [Devolutions Academy – Configure MFA in Devolutions Cloud](https://academy.devolutions.net/student/page/2745279-configure-multi-factor-authentification-in-devolutions-hub?curriculum_activity_id=4164309\&path_id=2628397\&sid=02d8fe9d-9514-4ecf-a9da-584dd3b9ef19\&sid_i=0) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/cloud/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.