> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/cloud/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md). # Erreurs d'accès refusé Trouvez des solutions aux erreurs d'accès refusé courantes de Devolutions Cloud, des invites d'authentification multifacteur aux comptes désactivés et aux blocages par liste d'autorisation d'adresses Dans Devolutions Cloud, de nombreuses situations peuvent déclencher une erreur ***Accès refusé***. Voici les messages les plus courants et leurs solutions. {% hint style="info" %} Pour tous les autres types d'erreurs Devolutions Cloud, consultez l'article [Liste des erreurs](/cloud/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/errors-list.md). {% endhint %} ### Activez l'authentification multifacteur sur votre compte **Description** La connexion par authentification multifacteur a été imposée dans le Devolutions Cloud. **Solution** Tous les utilisateurs qui se connectent à ce Devolutions Cloud doivent avoir une authentification multifacteur configurée sur leur Devolutions Account. Veuillez suivre les instructions affichées. *** ### Entrez votre code de réinitialisation d'urgence **Description** Cet utilisateur a effectué un ***Mot de passe oublié*** sur son Devolutions Account pour son Devolutions Cloud. **Solution** Entrez votre code de réinitialisation d'urgence. La clé de récupération a été fournie lors de la première connexion après la création initiale du Devolutions Cloud. Il s'agit d'une étape obligatoire du processus de création. Vous pouvez chercher un fichier PDF intitulé « Devolutions Cloud recovery key ». La ***clé de récupération*** peut être réinitialisée et téléchargée de nouveau en allant dans ***Administration*** – ***Générer une clé de récupération*** dans Devolutions Cloud. *** ### Veuillez contacter votre administrateur pour être autorisé à utiliser l'extension de navigateur Devolutions Password Manager **Description** Cet utilisateur n'est pas autorisé à accéder à ce Devolutions Cloud via l'outil connexe extension de navigateur Devolutions Password Manager. **Solution** L'utilisateur doit contacter l'administrateur de son Devolutions Cloud ou tout utilisateur qui a la permission de gérer les utilisateurs pour activer son accès. *** ### Veuillez contacter votre administrateur pour activer votre compte **Description** Cet utilisateur a été désactivé dans Devolutions Cloud. **Solution** L'utilisateur doit contacter l'administrateur de son Devolutions Cloud ou tout utilisateur qui a la permission de gérer les utilisateurs pour activer son accès. *** ### Veuillez contacter votre administrateur pour demander une invitation **Description** Ce compte utilisateur n'existe pas dans le Devolutions Cloud. **Solution** Un administrateur ou tout utilisateur qui a la permission de gérer les utilisateurs doit inviter l'utilisateur avec son Devolutions Account dans ce Devolutions Cloud. *** ### Veuillez contacter votre administrateur pour demander une invitation OU Entrez votre code de réinitialisation d'urgence **Description** Cet utilisateur a effectué un Mot de passe oublié sur son Devolutions Account et il est le propriétaire du Devolutions Cloud. **Solution** Y a-t-il un autre administrateur ou un utilisateur qui a la permission de gérer les utilisateurs ? * **Oui** : Demandez à l'autre administrateur ou à l'utilisateur ayant suffisamment de droits de réinviter le propriétaire. * **Non** : Le propriétaire devra entrer son code de réinitialisation d'urgence. La clé de récupération a été fournie lors de la première connexion après la création initiale du Devolutions Cloud. Il s'agit d'une étape obligatoire du processus de création. Vous pouvez chercher un fichier PDF intitulé « Devolutions Cloud Recovery kit urlxxxx.devolutions.app ». Si vous êtes propriétaire d'un Devolutions Cloud et que vous ne trouvez pas votre fichier PDF de clé de récupération et qu'il n'y a pas d'autre administrateur ni d'utilisateur qui a la permission de gérer les utilisateurs, veuillez contacter notre [équipe de soutien à la clientèle](mailto:service@devolutions.net) par courriel. *** ### Nous avons détecté un mot de passe oublié. Afin de retrouver l'accès à cette instance Devolutions Cloud, veuillez contacter votre administrateur pour demander une nouvelle invitation. **Description** Cet utilisateur a effectué un Mot de passe oublié sur son Devolutions Account et il n'est pas le propriétaire. Cette action coupe le lien avec le Devolutions Cloud. Remarque : Si le Devolutions Account possède plus d'une instance Devolutions Cloud, cela coupera le lien avec toutes celles-ci. **Solution** Un administrateur ou tout utilisateur qui a la permission de gérer les utilisateurs doit réinviter cet utilisateur. Cette invitation établira le lien avec le Devolutions Cloud. *** ### Nous avons détecté un mot de passe oublié ou un téléphone perdu (dissocié). Afin de retrouver l'accès à cette instance Devolutions Cloud, veuillez contacter votre administrateur pour demander une nouvelle invitation. **Description** L'appariement du téléphone de cet utilisateur est rompu pour la méthode de stockage de la clé privée par notification poussée. **Solution** 1. Allez dans [Méthodes de stockage de la clé privée](https://portal.devolutions.com/security) dans votre Devolutions Portal. 2. Supprimez l'entrée push liée au compte sur votre téléphone. 3. Supprimez le code QR ou le mot de passe lié au compte, s'il y a lieu. 4. Cliquez sur le bouton ***Vous avez oublié votre téléphone*** dans la méthode ***Stocker sur un appareil mobile***. 5. Suivez le processus de configuration de la notification poussée. 6. Demandez à un administrateur ou à tout utilisateur qui a la permission de gérer les utilisateurs une nouvelle invitation au Devolutions Cloud. *** ### Devolutions Password Manager est désactivé pour cet utilisateur sur cette instance Devolutions Cloud **Description** Cet utilisateur n'est pas autorisé à accéder à ce Devolutions Cloud via Devolutions Password Manager. **Solution** L'utilisateur doit contacter l'administrateur de son Devolutions Cloud ou tout utilisateur qui a la permission de gérer les utilisateurs pour activer son accès. *** ### Votre adresse IP n'est pas autorisée **Description** L'adresse IP de cet utilisateur n'est pas dans la liste d'autorisation des adresses IP. **Solution** L'utilisateur doit contacter l'administrateur de son Devolutions Cloud. #### Voir aussi * [Devolutions Academy – Configurer l'AMF dans Devolutions Cloud](https://academy.devolutions.net/student/page/2745279-configure-multi-factor-authentification-in-devolutions-hub?curriculum_activity_id=4164309\&path_id=2628397\&sid=02d8fe9d-9514-4ecf-a9da-584dd3b9ef19\&sid_i=0) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/cloud/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.