Envoyer un rapport de trace
Si vous rencontrez un problème avec Devolutions Cloud, les techniciens de notre service d'assistance client peuvent vous demander d'envoyer un rapport de trace pour aider à diagnostiquer le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour générer et leur envoyer un rapport de trace.
Les fichiers HAR peuvent contenir des données sensibles, notamment le contenu des pages que vous avez téléchargées lors de l'enregistrement et vos cookies. Cela permet à toute personne disposant du fichier HAR d'usurper votre compte et toutes les informations que vous avez soumises lors de l'enregistrement (données personnelles, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.). Protégez les données de votre session en nettoyant vos fichiers HAR avant de les partager.
Ouvrez les outils de développement du navigateur en appuyant sur F12 de votre clavier (dans Chrome ou la plupart des navigateurs modernes).
Cliquez sur l'onglet Console.
Cliquez sur le bouton Clear pour supprimer toute donnée non pertinente.
Reproduisez le problème dans l'interface Web de Devolutions Cloud, tel que demandé par notre équipe d'assistance client.
Faites un clic droit n'importe où dans la zone de sortie de la console, sélectionnez Save as..., et enregistrez le fichier en tant que
.log.Cliquez sur l'onglet Network.
Cliquez sur le bouton Clear pour supprimer toute donnée non pertinente et cochez Preserve log pour vous assurer que toutes les actions sont enregistrées.
Reproduisez à nouveau le problème.
Cliquez sur le bouton Export HAR (flèche vers le bas) pour exporter le rapport de trace.
Supprimez les données de session sensibles en nettoyant vos fichiers HAR avant de les partager. Cliquez sur Browse et sélectionnez votre fichier HAR. Sélectionnez les éléments suivants s'ils sont répertoriés :
key__Host-sid-*
Cliquez sur Download Sanitized HAR.
Envoyez par courriel les fichiers
.haret.lognettoyés à service@devolutions.net, et incluez votre numéro de ticket d'assistance pour référence.
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