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# No se puede acceder a Devolutions Cloud cuando el servicio de cifrado está habilitado

Puede producirse un error 500 al acceder a la interfaz web de Devolutions Cloud en entornos donde el servicio de cifrado se ha configurado y habilitado. Este problema está relacionado con un error conocido introducido en una actualización reciente, que afecta específicamente a las implementaciones que utilizan el servicio de cifrado.

### Recuperar el acceso a Devolutions Cloud

Para restaurar el acceso a Devolutions Cloud, deshabilite el servicio de cifrado a través del Microsoft Azure Portal:

1. En el Microsoft Azure Portal, vaya al servicio ***Resource groups***.
2. Busque el grupo de recursos que contiene el servicio de cifrado.
3. Haga clic en el servicio de cifrado vinculado a la instancia de Devolutions Cloud.
4. Haga clic en ***Stop*** para desactivarlo.

Una vez detenido, el acceso a Devolutions Cloud debería restablecerse. Si aún no puede acceder, contacte con nuestro equipo de soporte al cliente en <service@devolutions.net>.

### Limpiar el entorno de Azure

Para mantener limpio el entorno de Azure y evitar más problemas, actualice la configuración de Redirect URI:

1. En el Microsoft Azure Portal, vaya al servicio ***App registrations***.
2. Busque la aplicación que contiene su servicio de cifrado.
3. En el menú principal, en ***Manage***, haga clic en ***Authentication***.
4. En la sección ***Redirect URIs***, elimine todas las entradas del servicio de cifrado y conserve únicamente la URI original:

   ```
   https://login.devolutions.com/op/login/callback
   ```
5. Guarde los cambios.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.devolutions.net/cloud/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-access-devolutions-cloud-when-the-encryption-service-is-enabled.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.