Resolución de problemas de validación de dominio
Al configurar el inicio de sesión único (SSO) en su Devolutions Cloud, el primer paso es Verificar su dominio. Si encuentra problemas al intentar validar su dominio, compruebe los siguientes elementos.
Verifique su dominio
Asegúrese de que el dominio que está introduciendo es el que se utiliza actualmente para su Devolutions Account y sus tenants de SSO. Es fundamental que el dominio que intenta validar coincida con el asociado a su cuenta.
Verifique el registro TXT de su proveedor de DNS
Asegúrese de haber introducido el subdominio "_devolutions-challenge" como registro TXT en su proveedor de DNS. Para confirmar que está configurado correctamente, puede utilizar una herramienta de consulta DNS como MXToolBox e introducir el dominio como "_devolutions-challenge.windjammer.co", por ejemplo.
Verifique su desafío
Asegúrese de que el desafío utilizado en el dominio contiene la cadena correcta y comienza por "DEVOLUTIONS-DOMAIN-VERIFICATION=".
Reintentar la verificación del dominio
48 horas después de la configuración inicial, la búsqueda se detiene si el dominio sigue sin estar validado. Entonces puede reintentar el proceso de validación del dominio en Devolutions Cloud. Para ello, vaya a Administration – Authentication – Domain y haga clic en Retry domain validation.
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente
Si ha revisado toda la lista y la verificación de su dominio sigue sin ser correcta, el problema puede ser más profundo y requerir una investigación más detallada. En este caso, se recomienda contactar con nuestro equipo de soporte técnico al cliente para obtener ayuda en service@devolutions.net.
Cuando se ponga en contacto con el soporte, facilíteles toda la información relevante. Esto incluiría información como:
El proveedor de DNS que utiliza para su dominio.
La región física donde se encuentra su sistema.
La región donde se encuentra su instancia de Devolutions Cloud (indicada junto a la versión, en la parte inferior del panel de navegación).
Recopilar estos datos ayudará enormemente a nuestro equipo de atención al cliente a diagnosticar y abordar eficazmente cualquier problema subyacente.
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