> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/cloud/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md). # Errores de acceso denegado Encuentre soluciones para los errores habituales de acceso denegado de Devolutions Cloud, desde las solicitudes de autenticación multifactor hasta las cuentas deshabilitadas y los bloqueos de la lista En Devolutions Cloud, muchas situaciones pueden desencadenar un error de ***Access denied***. Estos son los mensajes más habituales y sus soluciones. {% hint style="info" %} Para todos los demás tipos de errores de Devolutions Cloud, consulte el artículo [Lista de errores](/cloud/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/errors-list.md). {% endhint %} ### Activate your multifactor authentication on your account **Descripción** Se ha aplicado obligatoriamente el inicio de sesión con autenticación multifactor en Devolutions Cloud. **Solución** Todos los usuarios que se conecten a este Devolutions Cloud deben tener una autenticación multifactor configurada en su Devolutions Account. Siga las instrucciones que se muestran. *** ### Enter your emergency reset code **Descripción** Este usuario utilizó la opción ***Olvidé mi contraseña*** en su Devolutions Account para su Devolutions Cloud. **Solución** Introduzca su código de restablecimiento de emergencia. La clave de recuperación se proporcionó en el primer inicio de sesión después de la creación inicial de Devolutions Cloud. Es un paso obligatorio en el proceso de creación. Puede buscar un fichero PDF titulado "Devolutions Cloud recovery key". La ***clave de recuperación*** se puede restablecer y descargar de nuevo desde ***Administración*** – ***Generar clave de recuperación*** en Devolutions Cloud. *** ### Please contact your administrator to be allowed to use the Devolutions Password Manager browser extension **Descripción** Este usuario no tiene permiso para acceder a este Devolutions Cloud mediante la herramienta complementaria de extensión de navegador Devolutions Password Manager. **Solución** El usuario debe ponerse en contacto con el administrador de su Devolutions Cloud o con cualquier usuario que tenga permiso para gestionar usuarios para que le habiliten el acceso. *** ### Please contact your administrator to enable your account **Descripción** Este usuario fue deshabilitado en Devolutions Cloud. **Solución** El usuario debe ponerse en contacto con el administrador de su Devolutions Cloud o con cualquier usuario que tenga permiso para gestionar usuarios para que le habiliten el acceso. *** ### Please contact your administrator to request an invitation **Descripción** Esta cuenta de usuario no existe en el Devolutions Cloud. **Solución** Un administrador o cualquier usuario que tenga permiso para gestionar usuarios debe invitar al usuario con su Devolutions Account a este Devolutions Cloud. *** ### Please contact your administrator to request an invitation OR Enter your emergency reset code **Descripción** Este usuario utilizó la opción Olvidé mi contraseña en su Devolutions Account y es el propietario del Devolutions Cloud. **Solución** ¿Hay otro administrador o algún usuario que tenga permiso para gestionar usuarios? * **Sí**: pida al otro administrador o al usuario con derechos suficientes que vuelva a invitar al propietario. * **No**: el propietario deberá introducir su código de restablecimiento de emergencia. La clave de recuperación se proporcionó en el primer inicio de sesión después de la creación inicial de Devolutions Cloud. Es un paso obligatorio en el proceso de creación. Puede buscar un fichero PDF titulado "Devolutions Cloud Recovery kit urlxxxx.devolutions.app". Si es propietario de un Devolutions Cloud y no encuentra el fichero PDF con su clave de recuperación ni dispone de otro administrador o de algún usuario que tenga permiso para gestionar usuarios, póngase en contacto por correo electrónico con nuestro [equipo de atención al cliente](mailto:service@devolutions.net). *** ### We detected a forgot password. In order to regain access to this Devolutions Cloud instance, please contact your administrator to request a new invitation. **Descripción** Este usuario utilizó la opción Olvidé mi contraseña en su Devolutions Account y no es el propietario. Esta acción corta el vínculo con el Devolutions Cloud. Nota: si el Devolutions Account tiene más de una instancia de Devolutions Cloud, se cortará el vínculo con todas ellas. **Solución** Un administrador o cualquier usuario que tenga permiso para gestionar usuarios debe volver a invitar a este usuario. Esta invitación establecerá el vínculo con el Devolutions Cloud. *** ### We detected a forgot password or a lost your phone (unpaired). In order to regain access to this Devolutions Cloud instance, please contact your administrator to request a new invitation. **Descripción** El emparejamiento del teléfono de este usuario está roto para el método de almacenamiento de clave privada con notificaciones push. **Solución** 1. Vaya a [Métodos de almacenamiento de clave privada](https://portal.devolutions.com/security) en su Devolutions Portal. 2. Elimine en su teléfono la entrada push relacionada con la cuenta. 3. Elimine el código QR o la contraseña vinculados a la cuenta, si los hubiera. 4. Haga clic en el botón ***Olvidó su teléfono*** del método ***Almacenar en un dispositivo móvil***. 5. Siga el proceso de configuración de las notificaciones push. 6. Pida a un administrador o a cualquier usuario que tenga permiso para gestionar usuarios una nueva invitación al Devolutions Cloud. *** ### Devolutions Password Manager is disabled for this user on this Devolutions Cloud instance **Descripción** Este usuario no tiene permiso para acceder a este Devolutions Cloud mediante Devolutions Password Manager. **Solución** El usuario debe ponerse en contacto con el administrador de su Devolutions Cloud o con cualquier usuario que tenga permiso para gestionar usuarios para que le habiliten el acceso. *** ### Your IP address is not allowed **Descripción** La dirección IP de este usuario no está en la lista de IP permitidas. **Solución** El usuario debe ponerse en contacto con el administrador de su Devolutions Cloud. #### Véase también * [Devolutions Academy – Configurar MFA en Devolutions Cloud](https://academy.devolutions.net/student/page/2745279-configure-multi-factor-authentification-in-devolutions-hub?curriculum_activity_id=4164309\&path_id=2628397\&sid=02d8fe9d-9514-4ecf-a9da-584dd3b9ef19\&sid_i=0) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/cloud/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.