Errores de acceso denegado
En Devolutions Cloud, muchas situaciones pueden desencadenar un error de Acceso denegado. Estos son los mensajes más comunes y sus soluciones.
Active la autenticación multifactor en su cuenta.
Descripción
El inicio de sesión con autenticación multifactor se ha impuesto en el Devolutions Cloud.
Solución
Todos los usuarios que se conecten a este Devolutions Cloud deben tener una autenticación multifactor configurada en su Devolutions Account. Siga las instrucciones que se muestran.
Introduzca su código de restablecimiento de emergencia.
Descripción
Este usuario ha realizado un Olvidé mi contraseña en su Devolutions Account para su Devolutions Cloud.
Solución
Introduzca su código de restablecimiento de emergencia. La clave de recuperación se proporcionó en el primer inicio de sesión tras la creación inicial del Devolutions Cloud. Es un paso obligatorio del proceso de creación.
Puede buscar un fichero PDF titulado «Devolutions Cloud recovery key». La clave de recuperación se puede restablecer y descargar de nuevo desde Administración – Generar clave de recuperación en Devolutions Cloud.
Contacte con su administrador para obtener permiso para utilizar la extensión de navegador de Devolutions Password Manager.
Descripción
Este usuario no tiene permiso para acceder a este Devolutions Cloud a través de la herramienta complementaria de extensión de navegador de Devolutions Password Manager.
Solución
El usuario debe contactar con el administrador de su Devolutions Cloud o con cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios con el fin de habilitar su acceso.
Contacte con su administrador para habilitar su cuenta.
Descripción
Este usuario ha sido deshabilitado en Devolutions Cloud.
Solución
El usuario debe contactar con el administrador de su Devolutions Cloud o con cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios con el fin de habilitar su acceso.
Contacte con su administrador para solicitar una invitación.
Descripción
Esta cuenta de usuario no existe en el Devolutions Cloud.
Solución
Un administrador o cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios debe invitar al usuario con su Devolutions Account a este Devolutions Cloud.
Contacte con su administrador para solicitar una invitación O introduzca su código de restablecimiento de emergencia.
Descripción
Este usuario ha realizado un Olvidé mi contraseña en su Devolutions Account y es el propietario del Devolutions Cloud.
Solución
¿Hay otro administrador o algún usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios?
Sí: Pida al otro administrador o usuario con suficientes derechos que vuelva a invitar al propietario.
No: El propietario deberá introducir su código de restablecimiento de emergencia.
La clave de recuperación se proporcionó en el primer inicio de sesión tras la creación inicial del Devolutions Cloud. Es un paso obligatorio del proceso de creación.
Puede buscar un fichero PDF titulado «Devolutions Cloud Recovery kit urlxxxx.devolutions.app». Si es propietario de un Devolutions Cloud y no encuentra el fichero PDF con su clave de recuperación y no cuenta con otro administrador ni con ningún usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios, contacte por correo electrónico con nuestro equipo de atención al cliente.
Hemos detectado un olvido de contraseña. Para recuperar el acceso a esta instancia de Devolutions Cloud, contacte con su administrador para solicitar una nueva invitación.
Descripción
Este usuario ha realizado un Olvidé mi contraseña en su Devolutions Account y no es el propietario. Esta acción corta el enlace con el Devolutions Cloud.
Nota: Si la Devolutions Account tiene más de una instancia de Devolutions Cloud, se cortará el enlace con todas ellas.
Solución
Un administrador o cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios debe volver a invitar a este usuario. Esta invitación establecerá el enlace con el Devolutions Cloud.
Hemos detectado un olvido de contraseña o una pérdida de teléfono (desvinculado). Para recuperar el acceso a esta instancia de Devolutions Cloud, contacte con su administrador para solicitar una nueva invitación.
Descripción
La vinculación del teléfono de este usuario está roto para el método de almacenamiento de clave privada mediante notificaciones push.
Solución
Vaya a Métodos de almacenamiento de clave privada en su Devolutions Portal.
Elimine la entrada push relacionada con la cuenta en su teléfono.
Elimine el código QR o la contraseña vinculados a la cuenta, si los hubiera.
Haga clic en el botón ¿Ha olvidado su teléfono? en el método Almacenar en un dispositivo móvil.
Siga el proceso de configuración de las notificaciones push.
Pida a un administrador o a cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios una nueva invitación al Devolutions Cloud.
Devolutions Password Manager está deshabilitado para este usuario en esta instancia de Devolutions Cloud.
Descripción
Este usuario no tiene permiso para acceder a este Devolutions Cloud a través de Devolutions Password Manager.
Solución
El usuario debe contactar con el administrador de su Devolutions Cloud o con cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios con el fin de habilitar su acceso.
Su dirección IP no está permitida.
Descripción
La dirección IP de este usuario no está en la lista de IP permitidas.
Solución
El usuario debe contactar con el administrador de su Devolutions Cloud.
Véase también
Última actualización
¿Te fue útil?