> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/cloud/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md). # Errores de acceso denegado En Devolutions Cloud, muchas situaciones pueden desencadenar un error de ***Acceso denegado***. Estos son los mensajes más comunes y sus soluciones. {% hint style="info" %} Para todos los demás tipos de errores de Devolutions Cloud, consulte el artículo [Lista de errores](/cloud/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/errors-list.md). {% endhint %} ### Active la autenticación multifactor en su cuenta. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4770.png) **Descripción** El inicio de sesión con autenticación multifactor se ha impuesto en el Devolutions Cloud. **Solución** Todos los usuarios que se conecten a este Devolutions Cloud deben tener una autenticación multifactor configurada en su Devolutions Account. Siga las instrucciones que se muestran. *** ### Introduzca su código de restablecimiento de emergencia. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4771.png) **Descripción** Este usuario ha realizado un ***Olvidé mi contraseña*** en su Devolutions Account para su Devolutions Cloud. **Solución** Introduzca su código de restablecimiento de emergencia. La clave de recuperación se proporcionó en el primer inicio de sesión tras la creación inicial del Devolutions Cloud. Es un paso obligatorio del proceso de creación. Puede buscar un fichero PDF titulado «Devolutions Cloud recovery key». La ***clave de recuperación*** se puede restablecer y descargar de nuevo desde ***Administración*** – ***Generar clave de recuperación*** en Devolutions Cloud. *** ### Contacte con su administrador para obtener permiso para utilizar la extensión de navegador de Devolutions Password Manager. **Descripción** Este usuario no tiene permiso para acceder a este Devolutions Cloud a través de la herramienta complementaria de extensión de navegador de Devolutions Password Manager. **Solución** El usuario debe contactar con el administrador de su Devolutions Cloud o con cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios con el fin de habilitar su acceso. *** ### Contacte con su administrador para habilitar su cuenta. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4767.png) **Descripción** Este usuario ha sido deshabilitado en Devolutions Cloud. **Solución** El usuario debe contactar con el administrador de su Devolutions Cloud o con cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios con el fin de habilitar su acceso. *** ### Contacte con su administrador para solicitar una invitación. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4763.png) **Descripción** Esta cuenta de usuario no existe en el Devolutions Cloud. **Solución** Un administrador o cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios debe invitar al usuario con su Devolutions Account a este Devolutions Cloud. *** ### Contacte con su administrador para solicitar una invitación O introduzca su código de restablecimiento de emergencia. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4765.png) **Descripción** Este usuario ha realizado un Olvidé mi contraseña en su Devolutions Account y es el propietario del Devolutions Cloud. **Solución** ¿Hay otro administrador o algún usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios? * **Sí**: Pida al otro administrador o usuario con suficientes derechos que vuelva a invitar al propietario. * **No**: El propietario deberá introducir su código de restablecimiento de emergencia. La clave de recuperación se proporcionó en el primer inicio de sesión tras la creación inicial del Devolutions Cloud. Es un paso obligatorio del proceso de creación. Puede buscar un fichero PDF titulado «Devolutions Cloud Recovery kit urlxxxx.devolutions.app». Si es propietario de un Devolutions Cloud y no encuentra el fichero PDF con su clave de recuperación y no cuenta con otro administrador ni con ningún usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios, contacte por correo electrónico con nuestro [equipo de atención al cliente](mailto:service@devolutions.net). *** ### Hemos detectado un olvido de contraseña. Para recuperar el acceso a esta instancia de Devolutions Cloud, contacte con su administrador para solicitar una nueva invitación. **Descripción** Este usuario ha realizado un Olvidé mi contraseña en su Devolutions Account y no es el propietario. Esta acción corta el enlace con el Devolutions Cloud. Nota: Si la Devolutions Account tiene más de una instancia de Devolutions Cloud, se cortará el enlace con todas ellas. **Solución** Un administrador o cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios debe volver a invitar a este usuario. Esta invitación establecerá el enlace con el Devolutions Cloud. *** ### Hemos detectado un olvido de contraseña o una pérdida de teléfono (desvinculado). Para recuperar el acceso a esta instancia de Devolutions Cloud, contacte con su administrador para solicitar una nueva invitación. **Descripción** La vinculación del teléfono de este usuario está roto para el método de almacenamiento de clave privada mediante notificaciones push. **Solución** 1. Vaya a [Métodos de almacenamiento de clave privada](https://portal.devolutions.com/security) en su Devolutions Portal. 2. Elimine la entrada push relacionada con la cuenta en su teléfono. 3. Elimine el código QR o la contraseña vinculados a la cuenta, si los hubiera. 4. Haga clic en el botón ***¿Ha olvidado su teléfono?*** en el método ***Almacenar en un dispositivo móvil***. 5. Siga el proceso de configuración de las notificaciones push. 6. Pida a un administrador o a cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios una nueva invitación al Devolutions Cloud. *** ### Devolutions Password Manager está deshabilitado para este usuario en esta instancia de Devolutions Cloud. **Descripción** Este usuario no tiene permiso para acceder a este Devolutions Cloud a través de Devolutions Password Manager. **Solución** El usuario debe contactar con el administrador de su Devolutions Cloud o con cualquier usuario que tenga el permiso para gestionar usuarios con el fin de habilitar su acceso. *** ### Su dirección IP no está permitida. ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB4768.png) **Descripción** La dirección IP de este usuario no está en la lista de IP permitidas. **Solución** El usuario debe contactar con el administrador de su Devolutions Cloud. #### Véase también * [Devolutions Academy – Configurar MFA en Devolutions Cloud](https://academy.devolutions.net/student/page/2745279-configure-multi-factor-authentification-in-devolutions-hub?curriculum_activity_id=4164309\&path_id=2628397\&sid=02d8fe9d-9514-4ecf-a9da-584dd3b9ef19\&sid_i=0) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/cloud/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.