Enviar un informe de traza

Si está experimentando un problema con Devolutions Cloud, nuestros técnicos de soporte al cliente pueden pedirle que envíe un informe de seguimiento para ayudar a diagnosticar el problema. Siga los pasos a continuación para generar y enviarles un informe de seguimiento.

Los ficheros HAR pueden contener datos sensibles, incluido el contenido de las páginas que descargó durante la grabación y sus cookies. Esto permite a cualquier persona que tenga el fichero HAR suplantar su cuenta y toda la información que envió durante la grabación (datos personales, contraseñas, números de tarjeta de crédito, etc.). Proteja los datos de su sesión saneando sus ficheros HAR antes de compartirlos.

1. Abra las herramientas de desarrollo del navegador pulsando F12 en su teclado (en Chrome o en la mayoría de los navegadores modernos).
2. Haga clic en la pestaña Consola.

   
3. Haga clic en el botón Borrar para eliminar cualquier dato no relacionado.

   
4. Reproduzca el problema en la interfaz web de Devolutions Cloud, según lo solicitado por nuestro equipo de soporte al cliente.
5. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar dentro del área de salida de la consola, seleccione Guardar como... y guarde el fichero como .log.
6. Haga clic en la pestaña Red.

   
7. Haga clic en el botón Borrar para eliminar cualquier dato no relacionado y marque Conservar registro para asegurarse de que se registren todas las acciones.

   
8. Reproduzca el problema de nuevo.
9. Haga clic en el botón Exportar HAR (flecha hacia abajo) para exportar el informe de seguimiento.

   
10. Elimine los datos de sesión sensibles saneando sus ficheros HAR antes de compartirlos. Haga clic en Examinar y seleccione su fichero HAR. Seleccione los siguientes elementos si aparecen en la lista:

    • key
    • __Host-sid-*
11. Haga clic en Download Sanitized HAR.
12. Envíe por correo electrónico los ficheros .har y .log saneados a [e-mail], e incluya su número de ticket de soporte como referencia.