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# Kein Zugriff auf Devolutions Cloud, wenn der Verschlüsselungsdienst aktiviert ist

Beim Zugriff auf die Weboberfläche von Devolutions Cloud kann in Umgebungen, in denen der Verschlüsselungsdienst konfiguriert und aktiviert wurde, ein 500-Fehler auftreten. Dieses Problem ist mit einem bekannten Fehler verbunden, der in einem kürzlichen Update eingeführt wurde und speziell Bereitstellungen betrifft, die den Verschlüsselungsdienst verwenden.

### Zugriff auf Devolutions Cloud wiederherstellen

Um den Zugriff auf Devolutions Cloud wiederherzustellen, deaktivieren Sie den Verschlüsselungsdienst über das Microsoft Azure Portal:

1. Navigieren Sie im Microsoft Azure Portal zum Dienst ***Ressourcengruppen***.
2. Suchen Sie die Ressourcengruppe, die den Verschlüsselungsdienst enthält.
3. Klicken Sie auf den Verschlüsselungsdienst, der mit der Devolutions Cloud-Instanz verknüpft ist.
4. Klicken Sie auf ***Beenden***, um ihn zu deaktivieren.

Nach dem Beenden sollte der Zugriff auf Devolutions Cloud wiederhergestellt sein. Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff haben, kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter <service@devolutions.net>.

### Aufräumen der Azure-Umgebung

Um die Azure-Umgebung sauber zu halten und weitere Probleme zu vermeiden, aktualisieren Sie die Konfiguration der Redirect URI:

1. Navigieren Sie im Microsoft Azure Portal zum Dienst ***App-Registrierungen***.
2. Suchen Sie die Anwendung, die Ihren Verschlüsselungsdienst enthält.
3. Klicken Sie im Hauptmenü unter ***Verwalten*** auf ***Authentifizierung***.
4. Entfernen Sie im Abschnitt ***Redirect URIs*** alle Einträge des Verschlüsselungsdienstes und behalten Sie nur die ursprüngliche URI:

   ```
   https://login.devolutions.com/op/login/callback
   ```
5. Speichern Sie die Änderungen.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.devolutions.net/cloud/de/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-access-devolutions-cloud-when-the-encryption-service-is-enabled.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.