Fehlerbehebung bei der Domänenvalidierung

Beim Konfigurieren von Single Sign-On (SSO) in Ihrem Devolutions Cloud ist der erste Schritt, Ihre Domäne zu verifizieren. Wenn beim Versuch, Ihre Domäne zu validieren, Probleme auftreten, überprüfen Sie die folgenden Elemente.

Ihre Domäne verifizieren

Stellen Sie sicher, dass die Domäne, die Sie eingeben, diejenige ist, die derzeit für Ihr Devolutions Account und Ihre SSO-Tenants verwendet wird. Es ist entscheidend, dass die Domäne, die Sie validieren möchten, mit derjenigen übereinstimmt, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.

Tipp: Wenn Ihre Domäne auf .loc endet, ist sie für diesen Zweck wahrscheinlich nicht die richtige.

Überprüfen Sie den TXT-Eintrag Ihres DNS-Anbieters

Stellen Sie sicher, dass Sie die Subdomäne "_devolutions-challenge" als TXT-Eintrag bei Ihrem DNS-Anbieter eingetragen haben. Um zu bestätigen, dass sie korrekt konfiguriert ist, können Sie ein DNS-Abfragetool wie MXToolBox verwenden und die Domäne beispielsweise als "_devolutions-challenge.windjammer.co" eingeben.

Überprüfen Sie Ihre Challenge

Stellen Sie sicher, dass die in der Domäne verwendete Challenge die richtige Zeichenfolge enthält und mit "DEVOLUTIONS-DOMAIN-VERIFICATION=" beginnt.

Domänenverifizierung erneut versuchen

48 Stunden nach der ersten Einrichtung wird die Abfrage beendet, wenn sie noch nicht validiert ist. Sie können den Domänenvalidierungsprozess dann in Devolutions Cloud erneut versuchen. Gehen Sie dazu zu Administration – Authentifizierung – Domäne und klicken Sie auf Domänenvalidierung erneut versuchen.

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team

Wenn Sie die gesamte Liste durchgegangen sind und Ihre Domänenverifizierung noch immer nicht erfolgreich ist, kann das Problem tiefer liegen und eine weitergehende Untersuchung erfordern. In diesem Fall wird empfohlen, unser technisches Kundensupport-Team unter [e-mail] um Unterstützung zu bitten.

Wenn Sie sich an den Support wenden, stellen Sie ihm alle relevanten Informationen bereit. Dazu gehören Informationen wie:

• Den DNS-Anbieter, den Sie für Ihre Domäne verwenden.
• Die physische Region, in der sich Ihr System befindet.
• Die Region, in der sich Ihre Devolutions Cloud-Instanz befindet (zu finden neben der Version am unteren Ende des Navigationsbereichs).

Das Sammeln dieser Daten wird unserem Kundensupport-Team erheblich dabei helfen, zugrunde liegende Probleme wirksam zu diagnostizieren und zu beheben.