> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/cloud/de/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md). # Zugriff-verweigert-Fehler Finden Sie Lösungen für häufige Devolutions Cloud-Fehler vom Typ Access denied, von Aufforderungen zur Multifaktor-Authentifizierung bis hin zu deaktivierten Konten und Blockierungen durch IP-Zulassun In Devolutions Cloud können viele Situationen einen Fehler ***Access denied*** auslösen. Hier sind die häufigsten Meldungen und deren Lösungen. {% hint style="info" %} Für alle anderen Arten von Devolutions Cloud-Fehlern konsultieren Sie den Artikel [Fehlerliste](/cloud/de/knowledge-base/troubleshooting-articles/errors-list.md). {% endhint %} ### Activate your multifactor authentication on your account **Beschreibung** Die Anmeldung mit Multifaktor-Authentifizierung wurde in der Devolutions Cloud erzwungen. **Lösung** Alle Benutzer, die sich mit dieser Devolutions Cloud verbinden, müssen eine Multifaktor-Authentifizierung für ihr Devolutions Account konfiguriert haben. Bitte folgen Sie den angezeigten Anweisungen. *** ### Enter your emergency reset code **Beschreibung** Dieser Benutzer hat für sein Devolutions Account ein ***Forgot password*** für seine Devolutions Cloud durchgeführt. **Lösung** Geben Sie Ihren Emergency reset code ein. Der Wiederherstellungsschlüssel wurde bei der ersten Anmeldung nach der ursprünglichen Erstellung der Devolutions Cloud bereitgestellt. Dies ist ein obligatorischer Schritt im Erstellungsprozess. Sie können nach einer PDF-Datei mit dem Titel „Devolutions Cloud recovery key“ suchen. Der ***recovery key*** kann zurückgesetzt und erneut heruntergeladen werden, indem Sie in Devolutions Cloud zu ***Administration*** – ***Generate recovery key*** gehen. *** ### Please contact your administrator to be allowed to use the Devolutions Password Manager browser extension **Beschreibung** Dieser Benutzer ist nicht berechtigt, über das Begleitwerkzeug Devolutions Password Manager Browsererweiterung auf diese Devolutions Cloud zuzugreifen. **Lösung** Der Benutzer muss seinen Devolutions Cloud-Administrator oder einen Benutzer mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung kontaktieren, um seinen Zugriff zu aktivieren. *** ### Please contact your administrator to enable your account **Beschreibung** Dieser Benutzer wurde in Devolutions Cloud deaktiviert. **Lösung** Der Benutzer muss seinen Devolutions Cloud-Administrator oder einen Benutzer mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung kontaktieren, um seinen Zugriff zu aktivieren. *** ### Please contact your administrator to request an invitation **Beschreibung** Dieses Benutzerkonto existiert nicht in der Devolutions Cloud. **Lösung** Ein Administrator oder ein Benutzer mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung muss den Benutzer mit seinem Devolutions Account in diese Devolutions Cloud einladen. *** ### Please contact your administrator to request an invitation OR Enter your emergency reset code **Beschreibung** Dieser Benutzer hat ein Forgot password für sein Devolutions Account durchgeführt und ist der Eigentümer der Devolutions Cloud. **Lösung** Gibt es einen anderen Administrator oder einen Benutzer mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung? * **Ja**: Bitten Sie den anderen Administrator oder Benutzer mit ausreichenden Rechten, den Eigentümer erneut einzuladen. * **Nein**: Der Eigentümer muss seinen Emergency reset code eingeben. Der Wiederherstellungsschlüssel wurde bei der ersten Anmeldung nach der ursprünglichen Erstellung der Devolutions Cloud bereitgestellt. Dies ist ein obligatorischer Schritt im Erstellungsprozess. Sie können nach einer PDF-Datei mit dem Titel „Devolutions Cloud Recovery kit urlxxxx.devolutions.app“ suchen. Wenn Sie Eigentümer einer Devolutions Cloud sind und Ihre PDF-Datei mit dem Wiederherstellungsschlüssel nicht finden können und es keinen anderen Administrator oder Benutzer mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung gibt, kontaktieren Sie bitte unser [Kundensupport-Team](mailto:service@devolutions.net) per E-Mail. *** ### We detected a forgot password. In order to regain access to this Devolutions Cloud instance, please contact your administrator to request a new invitation. **Beschreibung** Dieser Benutzer hat ein Forgot password für sein Devolutions Account durchgeführt und ist nicht der Eigentümer. Diese Aktion trennt die Verbindung zur Devolutions Cloud. Hinweis: Wenn das Devolutions Account mehr als eine Devolutions Cloud-Instanz hat, wird die Verbindung zu allen getrennt. **Lösung** Ein Administrator oder ein Benutzer mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung muss diesen Benutzer erneut einladen. Diese Einladung stellt die Verbindung zur Devolutions Cloud her. *** ### We detected a forgot password or a lost your phone (unpaired). In order to regain access to this Devolutions Cloud instance, please contact your administrator to request a new invitation. **Beschreibung** Die Telefonkopplung dieses Benutzers ist für die Speichermethode „Push-Benachrichtigung für den privaten Schlüssel“ unterbrochen. **Lösung** 1. Gehen Sie in Ihrem Devolutions Portal zu [Private Key Storage Methods](https://portal.devolutions.com/security). 2. Löschen Sie den Push-Eintrag, der auf Ihrem Telefon mit dem Konto verknüpft ist. 3. Entfernen Sie den QR-Code oder das Passwort, das mit dem Konto verknüpft ist, sofern vorhanden. 4. Klicken Sie auf die Schaltfläche ***Forgot your phone*** in der Methode ***Store on a mobile device***. 5. Folgen Sie dem Konfigurationsprozess für Push-Benachrichtigungen. 6. Bitten Sie einen Administrator oder einen Benutzer mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung um eine neue Einladung zur Devolutions Cloud. *** ### Devolutions Password Manager is disabled for this user on this Devolutions Cloud instance **Beschreibung** Dieser Benutzer ist nicht berechtigt, über Devolutions Password Manager auf diese Devolutions Cloud zuzugreifen. **Lösung** Der Benutzer muss seinen Devolutions Cloud-Administrator oder einen Benutzer mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung kontaktieren, um seinen Zugriff zu aktivieren. *** ### Your IP address is not allowed **Beschreibung** Die IP-Adresse dieses Benutzers befindet sich nicht in der IP-Zulassungsliste. **Lösung** Der Benutzer muss seinen Devolutions Cloud-Administrator kontaktieren. #### Siehe auch * [Devolutions Academy – MFA in Devolutions Cloud konfigurieren](https://academy.devolutions.net/student/page/2745279-configure-multi-factor-authentification-in-devolutions-hub?curriculum_activity_id=4164309\&path_id=2628397\&sid=02d8fe9d-9514-4ecf-a9da-584dd3b9ef19\&sid_i=0) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/cloud/de/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.