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# Einen Trace-Bericht senden
Wenn Sie ein Problem mit Devolutions Cloud haben, können unsere Kundensupport-Techniker Sie bitten, einen Trace-Bericht zu senden, um das Problem zu diagnostizieren. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um einen Trace-Bericht zu erstellen und zu senden.
{% hint style="danger" %}
HAR-Dateien können sensible Daten enthalten, einschließlich der Inhalte der Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben, sowie Ihrer Cookies. Dadurch kann jeder mit der HAR-Datei Ihr Konto nachahmen und auf alle Informationen zugreifen, die Sie während der Aufzeichnung übermittelt haben (persönliche Daten, Passwörter, Kreditkartennummern usw.). Schützen Sie Ihre Sitzungsdaten, indem Sie [Ihre HAR-Dateien bereinigen](https://har-sanitizer.pages.dev/), bevor Sie sie weitergeben.
{% endhint %}
1. Öffnen Sie die Entwicklertools des Browsers, indem Sie F12 auf Ihrer Tastatur drücken (in Chrome oder den meisten modernen Browsern).
2. Klicken Sie auf die Registerkarte ***Console***.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche ***Clear***, um alle nicht zugehörigen Daten zu entfernen.
4. Reproduzieren Sie das Problem in der Weboberfläche von Devolutions Cloud, wie von unserem Kundensupport-Team angefordert.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Bereich der Konsolenausgabe, wählen Sie ***Save as...*** und speichern Sie die Datei als `.log`.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte ***Network***.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche ***Clear***, um alle nicht zugehörigen Daten zu entfernen, und aktivieren Sie ***Preserve log***, um sicherzustellen, dass alle Aktionen aufgezeichnet werden.
8. Reproduzieren Sie das Problem erneut.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche ***Export HAR*** (Pfeil nach unten), um den Trace-Bericht zu exportieren.
10. Entfernen Sie sensible Sitzungsdaten, indem Sie [Ihre HAR-Dateien bereinigen](https://har-sanitizer.pages.dev/), bevor Sie sie weitergeben. Klicken Sie auf ***Browse*** und wählen Sie Ihre HAR-Datei aus. Wählen Sie die folgenden Elemente aus, wenn sie aufgeführt sind:
* `key`
* `__Host-sid-*`
11. Klicken Sie auf ***Download Sanitized HAR***.
12. Senden Sie sowohl die bereinigte `.har`- als auch die `.log`-Datei per E-Mail an und geben Sie Ihre Support-Ticketnummer als Referenz an.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.devolutions.net/cloud/de/knowledge-base/how-to-articles/send-a-trace-report.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.