> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/cloud/da/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md). # Fejl med adgang nægtet Find løsninger på almindelige fejl af typen Adgang nægtet i Devolutions Cloud, fra multifaktorgodkendelse til deaktiverede konti og blokeringer på IP-tilladelseslisten. I Devolutions Cloud kan mange situationer udløse fejlen ***Adgang nægtet***. Her er de mest almindelige meddelelser og deres løsninger. {% hint style="info" %} For alle andre typer fejl i Devolutions Cloud kan De se artiklen [Fejlliste](/cloud/da/knowledge-base/troubleshooting-articles/errors-list.md). {% endhint %} ### Aktivér multifaktorgodkendelse på Deres konto **Beskrivelse** Logon med multifaktorgodkendelse blev håndhævet i Devolutions Cloud. **Løsning** Alle brugere, der opretter forbindelse til dette Devolutions Cloud, skal have multifaktorgodkendelse konfigureret på deres Devolutions Account. Følg de viste instruktioner. *** ### Angiv Deres nødgenoprettelseskode **Beskrivelse** Denne bruger har valgt ***Glemt adgangskode*** på sin Devolutions Account for dette Devolutions Cloud. **Løsning** Angiv Deres nødgenoprettelseskode. Genoprettelsesnøglen blev udleveret ved det første logon efter den oprindelige oprettelse af Devolutions Cloud. Det er et obligatorisk trin i oprettelsesprocessen. De kan søge efter en PDF-fil med titlen "Devolutions Cloud Recovery Key" efterfulgt af adressen på Deres Devolutions Cloud (f.eks. "Devolutions Cloud Recovery Key urlxxxx.devolutions.app"). Genoprettelsesnøgler, der er downloadet fra ældre versioner af Remote Desktop Manager, kan i stedet hedde "EmergencyKit" efterfulgt af adressen på Devolutions Cloud. ***Genoprettelsesnøglen*** kan nulstilles og downloades igen ved at gå til ***Administration*** – ***Systemindstillinger*** – ***Farezone*** – ***Generer genoprettelsesnøgle*** i Devolutions Cloud. *** ### Kontakt administratoren for at få tilladelse til at bruge browserudvidelsen Devolutions Password Manager **Beskrivelse** Denne bruger har ikke tilladelse til at få adgang til dette Devolutions Cloud via det ledsagende værktøj, browserudvidelsen Devolutions Password Manager. **Løsning** Brugeren skal kontakte administratoren af Devolutions Cloud eller en bruger med tilladelse til at administrere brugere for at få adgangen aktiveret. *** ### Kontakt administratoren for at få kontoen aktiveret **Beskrivelse** Denne bruger blev deaktiveret i Devolutions Cloud. **Løsning** Brugeren skal kontakte administratoren af Devolutions Cloud eller en bruger med tilladelse til at administrere brugere for at få adgangen aktiveret. *** ### Kontakt administratoren for at anmode om en invitation **Beskrivelse** Denne brugerkonto findes ikke i Devolutions Cloud. **Løsning** En administrator eller en bruger med tilladelse til at administrere brugere skal invitere brugeren med dennes Devolutions Account i dette Devolutions Cloud. *** ### Kontakt administratoren for at anmode om en invitation, ELLER angiv Deres nødgenoprettelseskode **Beskrivelse** Denne bruger har valgt Glemt adgangskode på sin Devolutions Account og er ejer af Devolutions Cloud. **Løsning** Er der en anden administrator eller en bruger med tilladelse til at administrere brugere? * **Ja**: Bed den anden administrator eller bruger med tilstrækkelige rettigheder om at invitere ejeren igen. * **Nej**: Ejeren skal angive sin nødgenoprettelseskode. Genoprettelsesnøglen blev udleveret ved det første logon efter den oprindelige oprettelse af Devolutions Cloud. Det er et obligatorisk trin i oprettelsesprocessen. De kan søge efter en PDF-fil med titlen "Devolutions Cloud Recovery Key" efterfulgt af adressen på Deres Devolutions Cloud (f.eks. "Devolutions Cloud Recovery Key urlxxxx.devolutions.app"). Genoprettelsesnøgler, der er downloadet fra ældre versioner af Remote Desktop Manager, kan i stedet hedde "EmergencyKit" efterfulgt af adressen på Devolutions Cloud. Hvis De er ejer af Devolutions Cloud og ikke kan finde PDF-filen med genoprettelsesnøglen og ikke har en anden administrator eller en bruger med tilladelse til at administrere brugere, skal De kontakte vores [kundesupport](mailto:service@devolutions.net) via e-mail. *** ### Vi har registreret en glemt adgangskode. For at få adgang til denne forekomst af Devolutions Cloud igen skal De kontakte administratoren for at anmode om en ny invitation. **Beskrivelse** Denne bruger har valgt Glemt adgangskode på sin Devolutions Account og er ikke ejeren. Handlingen afbryder forbindelsen til Devolutions Cloud. Bemærk: Hvis Devolutions Account har mere end én forekomst af Devolutions Cloud, afbrydes forbindelsen til dem alle. **Løsning** En administrator eller en bruger med tilladelse til at administrere brugere skal invitere denne bruger igen. Invitationen genetablerer forbindelsen til Devolutions Cloud. *** ### Vi har registreret en glemt adgangskode eller en mistet telefon (ikke parret). For at få adgang til denne forekomst af Devolutions Cloud igen skal De kontakte administratoren for at anmode om en ny invitation. **Beskrivelse** Parringen af denne brugers telefon er brudt for lagringsmetoden med pushmeddelelse til den private nøgle. **Løsning** 1. Gå til [Metoder til lagring af privat nøgle](https://portal.devolutions.com/security) i Deres Devolutions Portal. 2. Slet den pushpost, der er knyttet til kontoen, på telefonen. 3. Fjern den QR-kode eller adgangskode, der er knyttet til kontoen, hvis der er en. 4. Klik på knappen ***Glemt telefon*** under metoden ***Gem på en mobilenhed***. 5. Følg processen for konfiguration af pushmeddelelser. 6. Bed en administrator eller en bruger med tilladelse til at administrere brugere om en ny invitation til Devolutions Cloud. *** ### Devolutions Password Manager er deaktiveret for denne bruger på denne forekomst af Devolutions Cloud **Beskrivelse** Denne bruger har ikke tilladelse til at få adgang til dette Devolutions Cloud via Devolutions Password Manager. **Løsning** Brugeren skal kontakte administratoren af Devolutions Cloud eller en bruger med tilladelse til at administrere brugere for at få adgangen aktiveret. *** ### Deres IP-adresse er ikke tilladt **Beskrivelse** IP-adressen for denne bruger findes ikke på IP-tilladelseslisten. **Løsning** Brugeren skal kontakte administratoren af Devolutions Cloud. #### Se også * [Devolutions Academy – Konfigurer MFA i Devolutions Cloud](https://academy.devolutions.net/student/page/2745279-configure-multi-factor-authentification-in-devolutions-hub?curriculum_activity_id=4164309\&path_id=2628397\&sid=02d8fe9d-9514-4ecf-a9da-584dd3b9ef19\&sid_i=0) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.devolutions.net/cloud/da/knowledge-base/troubleshooting-articles/access-denied-errors.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.