> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/cloud/da/knowledge-base/how-to-articles/send-a-trace-report.md).

# Send en sporingsrapport

Generer og send en sporingsrapport fra Devolutions Cloud med rensede konsollogge og HAR-filer, så supporten hurtigere kan diagnosticere problemer.

Hvis De oplever et problem med Devolutions Cloud, kan teknikerne i kundesupporten bede Dem om at sende en sporingsrapport for at hjælpe med at diagnosticere problemet. Følg trinnene nedenfor for at generere og sende dem en sporingsrapport.

{% hint style="danger" %}
HAR-filer kan indeholde følsomme data, herunder indholdet af de sider, De downloadede under optagelsen, og Deres cookies. Det giver alle med HAR-filen mulighed for at udgive sig for at være Deres konto og se alle de oplysninger, De sendte under optagelsen (personlige oplysninger, adgangskoder, kreditkortnumre osv.). Beskyt sessionsdataene ved at [rense HAR-filerne](https://har-sanitizer.pages.dev/), før De deler dem.
{% endhint %}

1. Åbn browserens udviklerværktøjer ved at trykke på <kbd>F12</kbd> på tastaturet (i Chrome eller de fleste moderne browsere).
2. Klik på fanen ***Konsol***.
3. Klik på knappen ***Ryd*** for at fjerne data, der ikke er relevante.
4. Genskab problemet i webgrænsefladen i Devolutions Cloud, som kundesupportteamet har bedt om.
5. Højreklik et vilkårligt sted i konsoloutputtet, vælg ***Gem som...***, og gem filen som en `.log`.
6. Klik på fanen ***Netværk***.
7. Klik på knappen ***Ryd*** for at fjerne data, der ikke er relevante, og markér ***Bevar log***, så alle handlinger registreres.
8. Genskab problemet igen.
9. Klik på knappen ***Eksportér HAR*** (pil ned) for at eksportere sporingsrapporten.
10. Fjern følsomme sessionsdata ved at [rense HAR-filerne](https://har-sanitizer.pages.dev/), før De deler dem. Klik på ***Gennemse***, og vælg HAR-filen. Vælg følgende elementer, hvis de er angivet:
    * `key`
    * `__Host-sid-*`
11. Klik på ***Download renset HAR***.
12. Send både den rensede `.har`-fil og `.log`-filen med e-mail til <service@devolutions.net>, og angiv nummeret på supportsagen som reference.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/cloud/da/knowledge-base/how-to-articles/send-a-trace-report.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.