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# Raccogliere la diagnostica per il supporto

Raccogliere un’istantanea diagnostica di Devolutions CLI con devo doctor e i dettagli di cui il supporto ha bisogno, senza condividere alcun valore segreto.

Quando un problema non è risolto dalle altre pagine di risoluzione dei problemi, il supporto Devolutions deve sapere quale versione esegue, come è configurato `devo` sul computer e l’errore esatto. `devo doctor` raccoglie la maggior parte in un comando, senza leggere alcun segreto.

## Esegua devo doctor

```bash
devo doctor
```

Mostra un’istantanea della sua installazione:

<table><thead><tr><th width="260">RIGA</th><th>CHE COSA INDICA</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>CLI version</code></td><td>La versione di Devolutions CLI.</td></tr><tr><td><code>Executable</code>, <code>Base directory</code></td><td>Quale file <code>devo</code> è stato eseguito e da dove.</td></tr><tr><td><code>Registry</code></td><td>Dove sono registrati i processi in background.</td></tr><tr><td><code>Daemon running</code> or <code>Daemon not running</code></td><td>Se un processo in background è attivo. Quando ne sono registrati più di uno, questo è quello preferito, che può servire una cartella di configurazione diversa dalla propria: in quel caso, una riga <code>Hint</code> lo dice.</td></tr><tr><td><code>Runtime loaded</code> e le righe che seguono</td><td>Per il processo in background in esecuzione: la cartella di configurazione, lo spazio di lavoro in uso, i servizi disponibili o bloccati e le operazioni che lo spazio di lavoro supporta.</td></tr><tr><td><code>Sessions</code></td><td>Quanti processi in background sono registrati.</td></tr><tr><td><code>Hint</code></td><td>Che cosa provare poi, quando qualcosa non sembra corretto.</td></tr></tbody></table>

`devo doctor` non avvia mai il processo in background: riferisce su quello in esecuzione, se ce n’è uno. Contiene versioni, percorsi di file e lo stato, non valori di segreto.

Per allegare il risultato a un ticket, lo salvi come JSON:

```bash
devo doctor --output json > devo-doctor.json
```

{% hint style="warning" %}
I percorsi dei file possono contenere il nome utente o nomi di cartelle. Legga il file prima di inviarlo e rimuova tutto ciò che non vuole condividere.
{% endhint %}

## Aggiunga i dettagli del problema

1. Annoti il comando che ha eseguito, così come lo ha digitato. I riferimenti (`devo://…`) possono restare: non contengono alcun valore segreto.
2. Lo esegua di nuovo con `--verbose` e copi l’output completo, incluso il codice di errore e il messaggio:

   ```bash
   devo <your-command> --verbose
   ```

   `--verbose` aggiunge avvisi del ciclo di vita, come quando il processo in background si avvia, sul flusso di errore standard.
3. Per un’esecuzione da script, aggiunga anche `--output json`: l’errore arriva come documento JSON con il suo codice e il suo messaggio.
4. Aggiunga l’output di questi comandi, se pertinente:

<table><thead><tr><th width="300">COMANDO</th><th>USARLO PER</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>devo status</code></td><td>Quale contesto e quale tipo di spazio di lavoro ha usato il comando.</td></tr><tr><td><code>devo daemon sessions --details</code></td><td>Problemi con il processo in background.</td></tr><tr><td><code>devo runtime status</code></td><td>Problemi con un profilo locale di Devolutions Remote Desktop Manager.</td></tr><tr><td><code>devo secret capabilities</code></td><td>Campi che un tipo di spazio di lavoro non può leggere o scrivere.</td></tr></tbody></table>

## Che cosa non inviare mai

{% hint style="danger" %}
Non invii mai una password, una chiave API, un segreto dell’applicazione, un token o qualsiasi valore di segreto, nemmeno in uno screenshot. Non aggiunga l’output di `devo secret read`, `devo secret get`, `devo secret inject` o `devo secret shell enter`, che contengono valori di segreto, né l’output prodotto con `--no-masking`.
{% endhint %}

## Contattare il supporto

Invii le informazioni sopra al [supporto Devolutions](https://devolutions.net/support/).

## Correlato

* [Troubleshooting](/cli/it/aiuto/troubleshooting.md)
* [Exit codes and errors](/cli/it/riferimento/exit-codes-and-errors.md)
* [What stays hidden, and what doesn't](/cli/it/guide/understand/security-model.md)


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```
GET https://docs.devolutions.net/cli/it/aiuto/troubleshooting/collect-diagnostics.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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