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# Collecter les diagnostics pour le soutien

Collecter un instantané de diagnostic de Devolutions CLI avec devo doctor et les détails dont le soutien a besoin, sans partager aucune valeur secrète.

Quand un problème n’est pas résolu par les autres pages de dépannage, le soutien Devolutions doit savoir quelle version vous exécutez, comment `devo` est configuré sur votre ordinateur, et l’erreur exacte. `devo doctor` rassemble la plus grande partie en une commande, sans lire aucun secret.

## Exécutez devo doctor

```bash
devo doctor
```

Il affiche un instantané de votre installation :

<table><thead><tr><th width="260">LIGNE</th><th>CE QU’IL INDIQUE</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>CLI version</code></td><td>La version de Devolutions CLI.</td></tr><tr><td><code>Executable</code>, <code>Base directory</code></td><td>Quel fichier <code>devo</code> s’est exécuté, et depuis où.</td></tr><tr><td><code>Registry</code></td><td>Où les processus en arrière-plan sont enregistrés.</td></tr><tr><td><code>Daemon running</code> or <code>Daemon not running</code></td><td>Si un processus en arrière-plan est en cours. Quand plusieurs sont inscrits, c’est le préféré, qui peut servir un autre dossier de configuration que le vôtre : dans ce cas, une ligne <code>Hint</code> le dit.</td></tr><tr><td><code>Runtime loaded</code> et les lignes qui suivent</td><td>Pour le processus en arrière-plan en cours : le dossier de configuration, l’espace de travail en usage, les services disponibles ou bloqués, et les opérations que l’espace de travail prend en charge.</td></tr><tr><td><code>Sessions</code></td><td>Combien de processus en arrière-plan sont enregistrés.</td></tr><tr><td><code>Hint</code></td><td>Quoi essayer ensuite, quand quelque chose semble incorrect.</td></tr></tbody></table>

`devo doctor` ne démarre jamais le processus en arrière-plan : il fait rapport sur celui qui est en cours, s’il y en a un. Il contient des versions, des chemins de fichier et un état, pas des valeurs de secret.

Pour joindre le résultat à un billet, enregistrez-le en JSON :

```bash
devo doctor --output json > devo-doctor.json
```

{% hint style="warning" %}
Les chemins de fichier peuvent contenir votre nom d’utilisateur ou des noms de dossier. Lisez le fichier avant de l’envoyer, et retirez tout ce que vous ne voulez pas partager.
{% endhint %}

## Ajoutez les détails du problème

1. Notez la commande que vous avez exécutée, telle que vous l’avez tapée. Les références (`devo://…`) peuvent rester : elles ne contiennent aucune valeur secrète.
2. Exécutez-la de nouveau avec `--verbose`, et copiez la sortie complète, y compris le code d’erreur et le message :

   ```bash
   devo <your-command> --verbose
   ```

   `--verbose` ajoute des avis de cycle de vie, comme le moment où le processus en arrière-plan démarre, sur le flux d’erreur standard.
3. Pour une exécution par script, ajoutez aussi `--output json` : l’erreur arrive sous forme de document JSON, avec son code et son message.
4. Ajoutez la sortie de ces commandes, selon le cas :

<table><thead><tr><th width="300">COMMANDE</th><th>L’UTILISER POUR</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>devo status</code></td><td>Quel contexte et quel type d’espace de travail la commande a utilisés.</td></tr><tr><td><code>devo daemon sessions --details</code></td><td>Problèmes avec le processus en arrière-plan.</td></tr><tr><td><code>devo runtime status</code></td><td>Problèmes avec un profil local Devolutions Remote Desktop Manager.</td></tr><tr><td><code>devo secret capabilities</code></td><td>Champs qu’un type d’espace de travail ne peut pas lire ou écrire.</td></tr></tbody></table>

## Ce qu’il ne faut jamais envoyer

{% hint style="danger" %}
N’envoyez jamais un mot de passe, une clé d’API, un secret d’application, un jeton ni aucune valeur de secret, même dans une capture d’écran. N’ajoutez pas la sortie de `devo secret read`, `devo secret get`, `devo secret inject` ou `devo secret shell enter`, qui contiennent des valeurs de secret, ni une sortie produite avec `--no-masking`.
{% endhint %}

## Communiquer avec le soutien

Envoyez les informations ci-dessus au [soutien Devolutions](https://devolutions.net/support/).

## Connexe

* [Troubleshooting](/cli/fr/aide/troubleshooting.md)
* [Exit codes and errors](/cli/fr/reference/exit-codes-and-errors.md)
* [What stays hidden, and what doesn't](/cli/fr/guides/understand/security-model.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/cli/fr/aide/troubleshooting/collect-diagnostics.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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