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# Recopilar diagnósticos para el soporte

Recopilar una instantánea de diagnóstico de Devolutions CLI con devo doctor y los detalles que necesita el soporte, sin compartir ningún valor secreto.

Cuando un problema no se resuelve con las otras páginas de solución de problemas, el soporte de Devolutions necesita saber qué versión ejecuta, cómo está configurado `devo` en su ordenador y el error exacto. `devo doctor` reúne la mayor parte en un comando, sin leer ningún secreto.

## Ejecute devo doctor

```bash
devo doctor
```

Muestra una instantánea de su instalación:

<table><thead><tr><th width="260">LÍNEA</th><th>QUÉ INDICA</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>CLI version</code></td><td>La versión de Devolutions CLI.</td></tr><tr><td><code>Executable</code>, <code>Base directory</code></td><td>Qué archivo <code>devo</code> se ejecutó y desde dónde.</td></tr><tr><td><code>Registry</code></td><td>Dónde están registrados los procesos en segundo plano.</td></tr><tr><td><code>Daemon running</code> or <code>Daemon not running</code></td><td>Si un proceso en segundo plano está en marcha. Cuando hay varios registrados, este es el preferido, que puede servir otra carpeta de configuración que la suya: en ese caso, una línea <code>Hint</code> lo indica.</td></tr><tr><td><code>Runtime loaded</code> y las líneas que siguen</td><td>Para el proceso en segundo plano en ejecución: la carpeta de configuración, el espacio de trabajo en uso, los servicios disponibles o bloqueados, y las operaciones que admite el espacio de trabajo.</td></tr><tr><td><code>Sessions</code></td><td>Cuántos procesos en segundo plano están registrados.</td></tr><tr><td><code>Hint</code></td><td>Qué probar a continuación, cuando algo parece incorrecto.</td></tr></tbody></table>

`devo doctor` nunca inicia el proceso en segundo plano: informa sobre el que está en ejecución, si hay alguno. Contiene versiones, rutas de archivo y el estado, no valores de secreto.

Para adjuntar el resultado a un ticket, guárdelo como JSON:

```bash
devo doctor --output json > devo-doctor.json
```

{% hint style="warning" %}
Las rutas de archivo pueden contener su nombre de usuario o nombres de carpeta. Lea el archivo antes de enviarlo y quite todo lo que no quiera compartir.
{% endhint %}

## Añada los detalles del problema

1. Anote el comando que ejecutó, tal como lo escribió. Las referencias (`devo://…`) pueden quedarse: no contienen ningún valor secreto.
2. Ejecútelo de nuevo con `--verbose` y copie la salida completa, incluido el código de error y el mensaje:

   ```bash
   devo <your-command> --verbose
   ```

   `--verbose` añade avisos del ciclo de vida, como cuándo se inicia el proceso en segundo plano, en el flujo de error estándar.
3. Para una ejecución mediante script, añada también `--output json`: el error llega como un documento JSON con su código y su mensaje.
4. Añada la salida de estos comandos, según corresponda:

<table><thead><tr><th width="300">COMANDO</th><th>USARLO PARA</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>devo status</code></td><td>Qué contexto y qué tipo de espacio de trabajo usó el comando.</td></tr><tr><td><code>devo daemon sessions --details</code></td><td>Problemas con el proceso en segundo plano.</td></tr><tr><td><code>devo runtime status</code></td><td>Problemas con un perfil local de Devolutions Remote Desktop Manager.</td></tr><tr><td><code>devo secret capabilities</code></td><td>Campos que un tipo de espacio de trabajo no puede leer o escribir.</td></tr></tbody></table>

## Qué no hay que enviar nunca

{% hint style="danger" %}
No envíe nunca una contraseña, una clave de API, un secreto de aplicación, un token ni ningún valor de secreto, ni siquiera en una captura de pantalla. No añada la salida de `devo secret read`, `devo secret get`, `devo secret inject` o `devo secret shell enter`, que contienen valores de secreto, ni la salida producida con `--no-masking`.
{% endhint %}

## Ponerse en contacto con el soporte

Envíe la información anterior al [soporte de Devolutions](https://devolutions.net/support/).

## Relacionado

* [Troubleshooting](/cli/es/ayuda/troubleshooting.md)
* [Exit codes and errors](/cli/es/referencia/exit-codes-and-errors.md)
* [What stays hidden, and what doesn't](/cli/es/guias/understand/security-model.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/cli/es/ayuda/troubleshooting/collect-diagnostics.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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