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# Diagnosedaten für den Support sammeln

Eine Diagnosemomentaufnahme von Devolutions CLI mit devo doctor erfassen und die Angaben, die der Support braucht, ohne einen geheimen Wert zu teilen.

Wenn ein Problem von den anderen Seiten zur Fehlerbehebung nicht gelöst wird, muss der Devolutions-Support wissen, welche Version Sie ausführen, wie `devo` auf Ihrem Computer eingerichtet ist und welcher Fehler genau auftritt. `devo doctor` sammelt das meiste in einem Befehl, ohne ein Geheimnis zu lesen.

## Führen Sie devo doctor aus

```bash
devo doctor
```

Er zeigt eine Momentaufnahme Ihrer Installation:

<table><thead><tr><th width="260">ZEILE</th><th>WAS ES ANGIBT</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>CLI version</code></td><td>Die Version von Devolutions CLI.</td></tr><tr><td><code>Executable</code>, <code>Base directory</code></td><td>Welche <code>devo</code>-Datei ausgeführt wurde und von wo.</td></tr><tr><td><code>Registry</code></td><td>Wo die Hintergrundprozesse registriert sind.</td></tr><tr><td><code>Daemon running</code> or <code>Daemon not running</code></td><td>Ob ein Hintergrundprozess läuft. Wenn mehrere registriert sind, ist dies der bevorzugte, der einen anderen Konfigurationsordner als Ihren bedienen kann: In diesem Fall sagt das eine <code>Hint</code>-Zeile.</td></tr><tr><td><code>Runtime loaded</code> und die folgenden Zeilen</td><td>Für den laufenden Hintergrundprozess: der Konfigurationsordner, der verwendete Workspace, die Dienste, die verfügbar oder blockiert sind, und die Vorgänge, die der Workspace unterstützt.</td></tr><tr><td><code>Sessions</code></td><td>Wie viele Hintergrundprozesse registriert sind.</td></tr><tr><td><code>Hint</code></td><td>Was als Nächstes zu versuchen ist, wenn etwas nicht stimmt.</td></tr></tbody></table>

`devo doctor` startet den Hintergrundprozess nie: Es berichtet über den laufenden, falls es einen gibt. Es enthält Versionen, Dateipfade und den Status, keine Geheimniswerte.

Um das Ergebnis an ein Ticket anzuhängen, speichern Sie es als JSON:

```bash
devo doctor --output json > devo-doctor.json
```

{% hint style="warning" %}
Dateipfade können Ihren Benutzernamen oder Ordnernamen enthalten. Lesen Sie die Datei, bevor Sie sie senden, und entfernen Sie alles, was Sie nicht teilen möchten.
{% endhint %}

## Fügen Sie die Details des Problems hinzu

1. Notieren Sie den Befehl, den Sie ausgeführt haben, so wie Sie ihn getippt haben. Referenzen (`devo://…`) können bleiben: Sie enthalten keinen geheimen Wert.
2. Führen Sie ihn erneut mit `--verbose` aus und kopieren Sie die vollständige Ausgabe, einschließlich Fehlercode und Meldung:

   ```bash
   devo <your-command> --verbose
   ```

   `--verbose` fügt Lebenszyklus-Hinweise hinzu, etwa wann der Hintergrundprozess startet, auf dem Standardfehlerstrom.
3. Für einen skriptgesteuerten Lauf fügen Sie auch `--output json` hinzu: der Fehler kommt als JSON-Dokument mit seinem Code und seiner Meldung.
4. Fügen Sie die Ausgabe dieser Befehle hinzu, soweit zutreffend:

<table><thead><tr><th width="300">BEFEHL</th><th>DAFÜR VERWENDEN</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>devo status</code></td><td>Welchen Kontext und welchen Workspace-Typ der Befehl verwendet hat.</td></tr><tr><td><code>devo daemon sessions --details</code></td><td>Probleme mit dem Hintergrundprozess.</td></tr><tr><td><code>devo runtime status</code></td><td>Probleme mit einem lokalen Profil von Devolutions Remote Desktop Manager.</td></tr><tr><td><code>devo secret capabilities</code></td><td>Felder, die ein Workspace-Typ nicht lesen oder schreiben kann.</td></tr></tbody></table>

## Was nie gesendet werden darf

{% hint style="danger" %}
Senden Sie nie ein Passwort, einen API-Schlüssel, ein Anwendungsgeheimnis, ein Token oder irgendeinen Geheimniswert, auch nicht in einem Screenshot. Fügen Sie nicht die Ausgabe von `devo secret read`, `devo secret get`, `devo secret inject` oder `devo secret shell enter` hinzu, die Geheimniswerte enthalten, und auch keine mit `--no-masking` erzeugte Ausgabe.
{% endhint %}

## Support kontaktieren

Senden Sie die Informationen oben an den [Devolutions Support](https://devolutions.net/support/).

## Verwandt

* [Troubleshooting](/cli/de/hilfe/troubleshooting.md)
* [Exit codes and errors](/cli/de/referenz/exit-codes-and-errors.md)
* [What stays hidden, and what doesn't](/cli/de/anleitungen/understand/security-model.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://docs.devolutions.net/cli/de/hilfe/troubleshooting/collect-diagnostics.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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